Lemon 3 Digital

Представьте такую ситуацию: Вы наняли/переманили Супер-продавца и вот через полгода его удачных продаж в Вашем магазине/офисе/фирме, он заявляет, что ему нужна Супер-зарплата, ведь он же Супер и даже доказал это, НО, увы, Вы не можете себе это позволить, и он уходит к более щедрому конкуренту. Все бы ничего и можно найти другого продавца, НО ушедшей Супер-продавец, унес (нет, не украл, а просто унес) в своём мобильнике всю наработанную клиентскую базу. Просто заносил их контакты в свой мобильник (а если он умён, то заносил также и то, что именно они купили, когда купили и что хотели бы купить, но чего не оказалось на складе) И опять же если он умён, то на новом месте он сразу же начнёт обзванивать этих клиентов и напоминать - как здорово он им продавал что-то, и что теперь он готов снова их также здорово обслужить (продать/до-продать что-то), но ТОЛЬКО из магазина/офиса/фирмы вашего КОНКУРЕНТА.
А может, Вашему бизнесу перестать зависеть от супер-продавца (или от элементарной потери телефона с клиентской базой) и установить бесплатную CRM-систему и сделать невозможным продажу без внесение в единую базу Всей необходимой сейчас и в будущем информации о клиенте (его покупках, пожеланиях, важный датах и т.д.). Плюс, наладить процессы работы (поставить «виртуальных» роботов или автоматические напоминания) так, чтобы система сама предлагала каждому клиенту тот товар, который может заинтересовать именно его и именно в этот момент: Молодому человеку предлагала бы машину мини-купер (причем девушке розовый/красный, а парню цвета металлик), семьянину Минивэн, а бизнесмену седан бизнес-класса, а не наоборот. не говоря уже об автоматической рассылке предложения, через три года, сдать свою машину в ТрейдИн, а купить вот эту супер-машину по супер цене.

Я внедрил CRM систему/процессы/философию в таких больших компаниях как Unilever, JTI, Sanofi, TUI, Avilon то уж и Ваш бизнес (пусть даже и не большой) тоже может быть более конкурентным, просто сделав все правильно и даже на бесплатных CRM системах. Обращайтесь в личку fb, по телефону +33665020439 (W/V/T) Skype tu_i_chernyshev http://lemon3.online

Задача: Два продавца, продали по 100 машин с маржой по 5 000р на а/м.
Вопрос: Кто лучше продает?
Неправильный ответ: Оба молодцы, обоим премию и медаль на грудь.
Правильный ответ: Установив CRM систему, а также правильно выстроив бизнес процессы и внедрив KPI (key performance indicators), выяснилось что: Продавец №1 получил 1000 звонков, из них получил 700 контактов (телефон, email, skype и т.д.) и в дальнейшем сможет довести их до продажи. Продавец №2 получил аж 1200 звонков, но собрал только 500 контактов. Таким образом у Продавца №1 конверсия звонков в контакты 70%, а конверсия звонков в продажи 10%. У Продавца №2 эти показатели 42% и 8% соответственно.
Допустим один звонок нашей компании стоит 100р (рекламные расходы), то в продавца №1 мы инвестировали 100 000р (1000 звонков * 100р) и получили доход 500 000 р (100 а/м * 5 000р), что дает 400 000р чистого дохода. У Продавца №2, инвестиции 120 000р, доход 500 000р, чистый доход 380 000р.
Продавец №1 упустил 300 (1000 звонков – 700 контактов) потенциальных клиентов, привлечение каждого стоило 100р итого 30 000р рекламного бюджета вылетело в трубу, а 900 (1000-100) уже привлеченных но увы не сконвертированных в продажи клиентов превратились в упущенную прибыл 900 (1000-100) * 5000р = 4 500 000р. Навсегда упущенная прибыль 300 (1000-700) * 5 000р = 1 500 000р. (у нас же нет их контактов и мы не сможем их вернуть).
Продавец №2 упустил 700 (1200 звонков – 500 контактов) потенциальных клиентов, привлечение каждого стоило 100р итого 70 000р рекламного бюджета вылетело в трубу, а 1100 (1200-100) уже привлеченных, но увы не сконвертированных в продажи клиентов превратились в упущенную прибыль 1100 (1200-100) * 5000р = 5 500 000р. Навсегда упущенная прибыль 700 (1200-500) * 5 000р = 3 500 000р. (у нас же нет их контактов, и мы не сможем их вернуть).
И вот наконец то правильный ответ: Несмотря на то что продавец №2 как то умудряется получать но 20% больше звонков (может с сотрудниками колл центра дружит), тем не менее эффективность его ниже на 2% в количестве проданных а/м и на 5% в деньгах, но если учитывать маркетинговые инвестиции, упущенных клиентов и соответственно упущенную выгоду (пусть даже не бывает 100% конверсии звонков в продажи), то возникает много вопросов к работе менеджера №2.
Предложение: Если вы знаете что в вашей отрасли средние показатели по конверсии звонков в контакты 80% а звонков в продажи 12%, то установив такие KPI своим сотрудникам (Продавцу №1 будет проще их достичь) вы получите увеличение чистой прибыли на 20% и 34% соответственно.
Дьявол конечно кроется в деталях и все не так просто как я выше описал, но раз я внедрил CRM систему/процессы/философию в таких больших компаниях как Unilever, JTI, Sanofi, TUI, Avilon то уж и Ваш бизнес (пусть даже и не большой) тоже может быть более конкурентным, просто сделав все правильно и даже на бесплатных CRM системах. Обращайтесь в личку fb, по телефону +33665020439 (W/V/T) Skype tu_i_chernyshev http://lemon3.online