איריס דהאן - צועדים בדרך לשינוי

אנחנו גרים יחד: אני והלבד שלי
ככה סיפרה לי האשה שהתאלמנה מגבר,
שהיה החבר הכי טוב שלה.
הילדים עזבו את הבית
והצעיר כבר בצבא ומגיע רק בסופ"ש.

בתקופת הקורונה זה היה הכי קשה:
אי אפשר היה להיפגש עם משפחה,
או לצאת לקפה או לבירה,
ובנוסף לכל, כמעט שלא עבדתי.

כל עם ישראל בילה במטבח
עם תוכניות בישול.
ולי לא היה למי לבשל...

לבי יצא אל האשה, שכמעט 30 שנה
היתה בתשומת לב ובנתינה לילדים ולבעל.
ותוך שנתיים היה עליה להתרגל לבית
שהתרוקן תחילה מהבעל שנפטר
ואח"כ מהילדים שפרחו מהקן.

מה יכול לשנות את מצבה של האישה היקרה הזאת?
כמובן שאם היא תכיר מישהו זה יכול לעזור,
אבל אם היא עדיין לא בשלה לכך?

האם יש איזשהו שינוי פנימי שישנה את הרגשת הבדידות?
איזה שינוי ייתן לה מוטיבציה לבשל לעצמה ארוחה מפנקת
ולהרגיש מלכה?

61% מהנשים מעדיפות לדבר על מוות במקום על כסף, 78% מעדיפות לדבר על נושאי בריאות.

רק 47% אומרות שהן מרגישות בנוח לדבר על כסף עם מומחה מקצועי

לכבוד יום האישה אני רוצה לפרגן לגלובס, שהנהלה שלו היא נשית:
https://shivuk.me/articles/10659?fbclid=IwAR07amOOWObHN3J4QF9nvyQLQrLwT2KI6sv81qYQHcP3n8HOOsIowbuzCtQ

יום האישה בראי העיתונות הכלכלית // קרן נהיר | מנהלי שיווק מצייצים ב- 2017 החליט בית המשפט, שדן במניותיו של איש העסקים שפשט רגל, אליעזר פישמן, כי המניות שהחזיק בעיתון "גלובס", יימכרו למשפחת בר און ב-106 מיליון שקל. משמעות ההחלטה היתה, שאלונ...

תזכורת שבועית:

נוכחות קבועה מעלה את הסיכוי שיכירו אותך ושיעשו לך לייקים או יגיבו!

לחדד ולרענן את הידע:
כנס משותף לפייסבוק ולבזק

למה יש אנשים שנדבקים במחלה וכאלו שלא?

https://www.epochtimes.co.il/et/266603?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=article-

הפסיכולוגיה של המחלה החורף הגיע ואיתו הגשמים, הקור והמחלות. הראשונה שהביאה שפעת לבית משפחת רם הייתה אביגיל בת הארבע. תה...

השעה חמישה ל-10:00
הכל מוכן ועוד מעט מתחילים את מפגש המאסטר מיינד למטפלות.
העליתי בעבר מפגשים דומים,
אז למה קמתי הבוקר עם פרפרים בבטן?

אני רוצה לטפל ולא לבזבז את הזמן שלי על שיווק ומכירות!

זהו החלום של כל בעל מקצוע...
מעצבות בגדים רוצות להתעסק רק בעיצוב,
צלמות רוצות להתעסק רק בצילום,
מטפלות רוצות להתעסק רק בטיפול.
אך האם זה אפשרי?
התשובה היא:
לפעמים זה אפשרי...
קורה שמטופלים מגיעים למטפל מפה לאוזן,
בעיקר למטפלים ותיקים.

מטפלות אומרות לי:
"אם אתן טיפול מעולה המטופלים יגיעו מעצמם",
"אני מאמינה שמי שצריך להגיע אלי, ימצא את הדרך",
האם זה כך באמת?
איך ישמעו עליך ועל השירות שאת נותנת?

מי שלא הבינה שכדי שיהיו לה מטופלים
עליה ללמוד להביא אותם,
נשארת מתוסכלת ועם מטופלים מועטים, אם בכלל...

נכון שהשיווק כיום דורש יותר מומחיות,
וקשה יותר לבלוט בתוך עודף המידע והפרסומים ברשת.
אבל זה אפשרי!
עם קצת הדרכה והבנה עסקית
אפילו ישנן דרכים לשווק, מבלי לעבוד קשה כל כך כל הזמן.

מטפלות רבות נסמכות על מפרנס נוסף
או שהן חיות בצימצום רב,
ומצליחות איכשהו להסתדר עם 2-3 מטופלים בשבוע.
אני לא מדברת אליהן...

אני מדברת אל המטפלות שהן כמוני-
מטפלות שרוצות וצריכות קליניקה פעילה
כדי להתפרנס בכבוד,
כדי לצאת לחופשה מידי פעם,
וכדי שיהיו להן חסכונות ופנסיה מסודרת.

אם את מטפלת כזאת,
את לא יכולה לסמוך שיגיעו אליך רק מפה לאוזן.
את לא יכולה להרשות לעצמך
לא ללמוד איך
לשווק ולמכור את השירות שלך.

אני יודעת שזה יכול להיות מעייף
ולפעמים את נתקעת,
ומשהו שאת עושה לא עובד.
ולא תמיד קל לך להתרומם ולהמשיך הלאה.

זו הסיבה שיצרתי את
מפגש המאסטר מיינד למטפלות.
מטרתו:
-לעודד ולחדש את הפעילות
שמביאה מטופלים.
-לתמוך זו בזו ולהרים כשקשה
-ליצור מקום בטוח להתייעצות ולשאלות
-להעלות רעיונות לשיווק כן ואמיתי, בדרך שלא
תתנגש עם הערכים שלנו כמטפלות.

דמיינו שאתן מגיעות לקבוצה קטנה של מטפלות,
שהאוירה בה היא חמימה ותומכת.
ואתן יוצאות ממנה עם רעיונות חדשים,
מוטיבציה וקשרים לשיתופי פעולה פוריים.

כרגע נפתחת קבוצת פיילוט בחמישי בבוקר,
קטנה ומשפחתית (עד 6 מטפלות)
תאריך: ה-6/2
בין השעות 10:00-13:00.
המחיר 150 ₪ באשראי או בביט.

כתבי לי בפרטי: "אני רוצה"
ואחזור אליך להרשמה.

התמונות צולמו ביער בן שמן: הרבה יותר קל לבלוט כקבוצה :-)

איך לחזק את מע' היחסים עם הלקוח?

מדהים מה האקסטרה הזה יכול לשנות!
עמותת "יד אליעזר" מסייעת למשפחות במצוקה.
בעלון של העמותה קראתי על פילנטרופ בחו"ל שתורם בכל חודש לזוג אחד שמתחתן,
ומכסה את כל הוצאות החתונה: האולם, האוכל, המוסיקה, הצלם וכו'.
אך בנוסף לסכום הזה, שמגיע לעשרות אלפי שקלים בחודש, הוא תמיד מוסיף מיוזמתו עוד $500
והוא מבקש מהחתן והכלה שישתמשו בכסף הזה כדי לצאת לחופשה זוגית.
יש כאן אמירה אישית שהיא מעבר לתרומה, היא אומרת: זוג יקר, אני אתכם. איכפת לי...

איך המחווה המרגשת הזו מתקשרת למכירות?
אחת הדרכים לבסס מערכת יחסים חזקה ביננו לבין הלקוח היא בהליכת צעד אחד נוסף לקראתו.

אנחנו ניתן ללקוח את השירות או המוצר שהוא שילם בעדו
וניתן משהו נוסף, שהוא מעבר למה שהלקוח מצפה לקבל.

למשל בקליניקה שלי, מטופל קבוע סבל מקור בכפות הרגליים
גם כשהחדר היה מחומם והוא היה מכוסה בשמיכה.
לכן קניתי במיוחד בשבילו כרית חימום, כזאת שמחממים במיקרוגל,
ובטיפול הפתעתי אותו כשהנחתי את הכרית על כפות רגליו.
הלקוח הזה רוכש ממני טיפולים בקביעות כבר קרוב ל-15 שנה...

אנחנו רוצים שהלקוח ירגיש שאיכפת לנו ממנו ושאנחנו נדיבים אליו,
באמת ומכל הלב.
ללקוח שמרגיש כך, יהיה קל להציע בהמשך מוצר פרימיום, שהוא יקר יותר
והוא גם יהיה סלחן יותר כלפינו במקרה של תקלה בשירות או במוצר.

מהו הדבר הנוסף שאתן יכולות לתת ללקוחות שלכם?
שבו כמה דקות וחשבו על הלקוח הטוב ביותר שלכם – הלקוח האידיאלי
מה הייתן יכולות לתת לו שיקפיץ למעלה את חוויית הקניה?
באיזו דרך יצירתית אתן יכולות להראות ללקוח שהוא חשוב ושאיכפת לכם?

בתמונה: כפתור ופרח השקד. לפעמים אני חושבת עד כמה הטבע נדיב אלינו, וכמה הנדיבות הזאת מביאה מרפא לגוף ולנפש

לפעמים אנשים שמגיעים אלי לקליניקה
נכנסים לי ללב מהשניה הראשונה.
אני לא יודעת להצביע על הסיבה,
זה פשוט קורה...

וזה קרה לי הבוקר עם מירב
רפלקסולוגית וארומתרפיסטית.

התבוננתי בכפות רגליה כדי להבין
מהן החוזקות והחולשות שלה,
ומצאתי
מטפלת אינטליגנטית,
תקשורתית, שמחוברת לעצמה.
ובאותה מידה היא
אותנטית ומדוייקת
עם המטופלים שלה.

"שאלתי" את כפות הרגליים של מירב
מה הכי יקדם אותה באופן אישי
ומה הצעד הראשון שמתאים ונכון לה,
ושיביא אליה את המטופלים המתאימים לקליניקה.

בייעוץ למטפלים אני מחפשת את החוזקות והכישרונות,
וחושבת איך אפשר לתרגם אותם למהלך שיווקי או עסקי.

הסיכויים טובים יותר להצליח
ולגדול מכל הבחינות,
כאשר משתמשים בתכונות החזקות ושל האדם.

תודה לך מירב,
על שאיפשרת לי לגעת בך
ואני מאחלת לך את המטופלים המדוייקים והנכונים לך,
וכן צמיחה וברכה באישי ובמשפחתי.

אני התנדבתי. ואתם...?

האם גם את מאמינה ומחכה שבסוף זה יקרה?

הן מטפלות,
שעושות עבודה רוחנית של התכווננות,
מעלות פוסטים לפייסבוק,
לפעמים הולכות למפגשי נטוורקינג,
או יוזמות פעילות כמו הרצאה במתנ"ס
אבל העבודה שהן כל כך אוהבות לא צומחת,
והקושי להתפרנס מתיש.

הן לא מצליחות לבד
ובכל זאת הן אומרות: זה בסוף יקרה.

למה בסוף?
למה לא עכשיו?
למה לעבור חודשים או שנים של מאבק כלכלי,
אישי, משפחתי...?
למה לא לקצר את הדרך
ולקחת כבר עכשיו מישהו שעשה את זה,
מישהו שיודע איך,
ופשוט ללמוד ממנו?

נכון, זה עולה כסף.
אבל עולה יותר להיאבק ולא להרוויח במשך חודשים ארוכים
ואפילו שנים...
שלא לדבר על המחיר האישי והרגשי
והפגיעה בביטחון העצמי.

ראיתי את זה קורה פעמים רבות:
מטפלות שמאמינות שזה חייב לקרות,
כי הן עושות עבודה טובה
כי הן כל כך מסורות,
ובלי כל ציניות
באמצעות הטיפול הן מגשימות את הייעוד שלהן.

הן אומרות שיש הרבה מידע חינמי ברשת,
הן ילמדו אותו ואז זה יקרה.

זה נכון שהידע נמצא שם בחינם.
אבל כמו מדיטציה או ספורט
הידע לא מביא תוצאות,
אלא היישום שלו.

אין תחליף לליווי שעוזר ליישם
ונותן מסגרת שמחייבת אותנו לעשות ולפעול.
ליווי של בעל ניסיון,
שיגיד לנו מראש מה יעבוד ומה לא,
ויחסוך לנו מאמצים בכיוון הלא נכון.

ליווי אליו אנחנו יכולים לחזור עם שאלות וקשיים,
ליווי שירים אותנו כשניפול
וזה בטוח יקרה, כי ככה זה כשפועלים.

עכשיו כשאני מתאוששת מתקופה קשה
אני לוקחת לי יועץ עסקי,
שיעזור לי להתרומם ויקצר לי את הדרך.
וזאת למרות שאני
מלווה בעלי עסקים למעלה מ- 15 שנה...

כי אני מאמינה
שאדם שצומח צריך מנטור
שיראה את התמונה הגדולה,
שיתמוך ויעזור לו לגדול.

אני מזמינה אותך לעשות את הצעד הראשון יחד איתי:
בואי לפגישת ייעוץ במחיר מוזל (חצי מהמחיר הרגיל),
בה נתבונן יחד על התמונה הגדולה שלך
ונענה על השאלה:
מהו הדבר הראשון שאת יכולה לעשות,
שיביא אליך לקוחות מתאימים
כמה שיותר מהר.

שלחי לי הודעה בפרטי
ואחזור אליך לקביעת פגישה.

הבוקר חשבתי
מה יקרה השבוע, כדי שבסופו אגיד שהיה שבוע נפלא.
ואז שמעתי את השיר החדש של יהורם גאון ועידן רייכל.

הקישור לשיר בתגובה הראשונה.

אם רק תסכימי

מישהו מוכן לנוע בשבילך אם רק תסכימי
מה שלא יקרה יהיה לך טוב יותר
מישהו מוכן ללכת לצידך אם רק תסכימי
אם רק תפסיקי למהר

הכוכבים ייפלו עלייך אם רק תסכימי
גם הירח מעצמו ירד
רוחות טובות יבואו רק אלייך
ישבו על צווארך אם רק תסכימי
גם הירח מעצמו ירד

מישהו מוכן לנוע לצידך אם רק תסכימי
מה שלא יקרה יהיה לך קל יותר
מישהו מוכן לגעת בליבך אם רק תסכימי
אם רק תרשי לו לדבר

בתמונה: נסיעה בכביש עכו - צפת אחה"צ

ארוע לבעלי עסקים קטנים בתחום ההנחיה, האימון והטיפול
Rockstar

על הקשר בין גוף ונפש.
הערה: אני לא מסכימה עם התפיסה שאין לקבל עיסוי בתקופת מחזור
https://m.ynet.co.il/Articles/5654434

מחזק את המערכת החיסונית: היתרונות הבריאותיים של טיפולי מגע מתי בפעם האחרונה עשיתם עיסוי טוב? אולי קיבלתם שובר מתנה ליום ההולדת או ליום הנישואים? בנוסף להרפיה של שרירים תפוסים, מצב רוח טוב וחידוש אנרגיה, מגע טיפולי הוא כבר לא ע...

איך לשמור את הלקוח, כך שימשיך להגיע ולקנות?

מפתיע מה למדתי מהמדריכה במועדון הכושר...

הלכתי לשיעור פיטבול (הכדור הגדול של הפיזיותרפיסטים).
המדריכה נתנה תרגילים מצויינים,
היא נתנה הוראות ברורות
והבהירה איזה שריר עובד בכל תרגיל.
ברור היה שהיא מקצועית ויש לה ידע והבנה של הגוף.

למרות זאת לא אחזור אליה שוב...

היא לא עשתה שום צעד לקראת המשתתפות:
ההוראות שלה היו לקוניות,
היא לא חייכה, לא עודדה,
לא אמרה מילה טובה, רק הוראות.

היא לא עברה ביננו, לא תיקנה את המתאמנות,
לא התייחסה אישית לאף אחת.
לא הציעה תרגיל חלופי, למי שהתקשתה...
לא היתה מוסיקה.

השיעור היה טוב, הגוף עבד.
אבל לא נהניתי מהשיעור,
הצצתי בשעון כל הזמן וחיכיתי לסוף.

החוויה הכוללת שלי לא היתה טובה
והמאמנת הזאת הפסידה אותי כלקוחה שלה.
אני אעדיף ללכת לשיעור עם מדריכה אחרת...

נכון שהגעתי כדי לעשות כושר ולהתחזק,
ואת המטרה הזאת הישגתי,
אבל גם החוויה חשובה!

כשלקוח מגיע אלינו כדי לפתור משהו שמציק לו,
המכירה הראשונה היא הפיתרון לבעיה.
אבל המכירה השניה והשלישית,
קשורה לשביעות רצון כוללת,
ולא רק לתועלת שיש בשירות.

מה קובע את "חווית הלקוח"?
- הקשר שנבנה בין הלקוח לבעלת העסק
- מה פוגש הלקוח כשהוא מגיע לקבל את השירות?
סידור המקום, האוירה, הסדר והניקיון...
- עד כמה נח ללקוח לקבל את השירות:
השעות, הזמינות, אפשרויות התשלום וכדו'.

כשאנחנו רוצים שלקוח ירכוש מאיתנו שוב ושוב
נטפח את *חווית הלקוח* שלנו, כך שהיא תהיה מצויינת.
לקוח מגיע בגלל שהוא מחפש מענה לצורך או לכאב שלו,
אבל הוא נשאר לקוח שלנו, כי הוא נהנה מהחוויה הכוללת.

האם הלקוחות שלך יוצאים ממך עם תחושה של חווית לקוח מצויינת?

התמונה צולמה בהליכת הבוקר שלי בפארק הלאומי בר"ג.
ההליכה לא מאד מעניינת, אבל
החוויה הכוללת של ההליכה סביב האגם היא מיוחדת וקסומה.

אני חוזרת לפעילות לאחר תקופה של משבר במשפחה.

הדבר הראשון שבחרתי לעשות זה לסגל לעצמי מחדש
את ההרגלים שבונים לי יום ממוקד ומלא פעילות מבורכת.
חזרתי לצעידת הבוקר, למדיטציה,
לתזונה בריאה ולניהול היומן.

מהם ההרגלים שלך להצלחה וליצירת יום פורה ומלא בדברים טובים?
האם יש דברים קבועים שאת עושה?
או דברים שאת רוצה להתחיל לעשות ודוחה...?

אשמח אם תשתפי גם בהרגלים שלך
וגם אם יש לך עצה טובה
איך לבנות יום עשיר ופרודוקטיבי

*בתמונה: המחשב ואני יושבים בבית קפה ועובדים :-)

‎איריס דהאן - צועדים בדרך לשינוי‎ updated their business hours.

איך זה שלאחרים יש מטופלים ולי לא?

כשסיימתי ללמוד והתחלתי לטפל
הייתי מלאת מוטיבציה.
הרגשתי מוכנה להתחיל, והיו לי כלים מעולים
אבל לא היה לי מושג מה לעשות ואיך
להביא אנשים.

אז עשיתי את מה שידעתי:
תליתי מודעות בבתים בשכונה.

לאחר 3 ימים הגיע אדם מבוגר אחד,
והוא הפך לקוח קבוע שלי במשך
תקופה ארוכה.
אתן מכירות את זה שיש לכן
מטופל נאמן אחד, שמגיע בקביעות?
אז זהו זה. עכשיו גם לי היה אחד כזה.
הדגש הוא על אחד, כי לא היה לי אף מטופל מלבדו.

הרגשתי כישלון,
שכולם מצליחים חוץ ממני.
כשפגשתי מטפלים אחרים,
הם סיפרו שהולך טוב ושהם מתקדמים.
ואני התכווצתי מבפנים:
איך זה שלאחרים יש מטופלים ולי לא?

כששאלו אותי איך הולך, גם אני אמרתי
שהולך בסדר.
לא יכולתי לשקר ולהגיד שהולך מצויין,
אבל קצת, מין שקר לבן כזה, נראה לי לא נורא...
לא העליתי על דעתי שגם
האחרים לא אומרים את האמת...

עם הזמן למדתי לעשות מבצעים, למכור סדרות,
הלכתי למפגשי נטוורקינג...
התחילו להגיע אלי אנשים "בטיפטופים",
אבל זה לא באמת עבד.
הרגשתי שאני חיה ברכבת הרים:
כשמטופל עזב הייתי למטה, וכשמטופל חדש
הגיע הייתי בשמים.

זה היה מבאס כי לא ידעתי איך
להביא מטופלים
ואיך להשאיר אצלי את אלה שכבר הגיעו,
ותמיד היה חסר לי כסף...
עבדתי בעבודות נוספות כדי להתפרנס,
אבל לא רציתי עבודה מסודרת, כדי שאוכל
לעזוב בכל זמן שארצה.

הרגשתי חסרת אנרגיה, שאני הולכת לאיבוד,
שהזמן עובר ומה יהיה איתי?

השיחות הכי קשות היו שיחות המוטיבציה
של אבא שלי:
מתי כבר תהיה לך עבודה מסודרת, עם משכורת ופנסיה?
כמה זמן את
מתכוונת להמשיך כך?

בכל פעם שהוא העלה את הנושא, הרגשתי
מתגוננת, מובסת...

איך אני אסביר לו שזה הייעוד שלי,
זה מה שאני רוצה ואוהבת לעשות?

פחדתי שבסוף אצטרך להרים ידיים,
כל הזמן קיוויתי שהנה זה הולך לקרות...

השינוי קרה כשחברה הציעה
לי לעשות סדנאות הכרות לקבוצות.
פתחנו דפי זהב (זה היה לפני 28 שנים...)
וחיפשנו מי יכול לארח אותנו לסדנא כזאת.
פנינו לכל מי שהיה מוכן לשמוע.
היינו נחושות, ממוקדות,
וגם כשקיבלנו סירוב (וקיבלנו...) לא ויתרנו.

מצאנו הרבה קבוצות פרטיות ואירגונים שחיפשו תוכן,
אנחנו סיפקנו את התוכן ועבדנו בחינם.

הסדנאות עבדו מצויין
והמשתתפים מילאו בסוף כל מפגש דף משוב,
באמצעותו השתפרנו,
והכי חשוב:
הישגנו את מספרי הטלפון של
מי שהתעניין.
למחרת התקשרנו והזמנו לאבחון אישי.
לאחר האבחון הזמנו לסידרת טיפולים.
וזה עבד!

זה היה הבסיס לתהליך שיווקי,
שכל הזמן שיכללנו ושיפרנו
עד שיצרנו זרם קבוע של לקוחות לקליניקה
והקליניקה התמלאה.

גם אני התמלאתי...
הביטחון העצמי שלי כמטפלת הלך ועלה.
סוף סוף זה קורה גם לי...

הכנתי תוכנית לסגירת
האוברדרפט והחובות שהיו לי
והכי חשוב,
לראשונה בחיי לקחתי מישהו
שינקה לי את הבית...

המחמאה הגדולה ביותר הגיעה לפני 15 שנים מסאלי רידמן,
המקימה והבעלים של מכללת רידמן לרפואה משלימה.
היא פירגנה לתהליך שעברתי
וביקשה ממני
שאלמד את הבוגרים שלה
איך להגיע למטופלים ולמלא קליניקה.
היא רצתה קורס מנקודת מבט של מטפלת
שעשתה את זה.
בניתי תוכנית ולימדתי במכללת
רידמן במשך 10 שנים.

אז מי אני: שמי איריס דהאן
ואני מטפלת גוף נפש מזה 30 שנה.
במהלך דרכי טיפלתי בלמעלה מ- 920 מטופלים,
והנחיתי מעל 350 מטפלים ויועצים הוליסטיים
בבניית קליניקה ובהשגת לקוחות חדשים.

מאז למדתי שיטות נוספות של שיווק ומכירה,
וכיום אני מנחה מטפלות כמוני בהשגת מטופלים.

אם את מטפלת, שרוצה להגדיל את הקליניקה,
מבלי לוותר על האותנטיות שלך,
אנחנו יכולות לעשות את זה יחד!

אני מזמינה אותך למפגש אבחון במחיר מיוחד,
שבו תקבלי בהירות ודיוק על הצעדים
להשגת לקוחות חדשים.

זה לא עוד ייעוץ עסקי שאין לו קשר לעולם שלך,
אלא זה ייעוץ ממטפלת למטפלת.
אני מדברת את השפה שלך, עברתי את מה שאת עוברת,
לימדתי מאות סטודנטים ברידמן ובמפגשים אישיים,
וכיום רבים מהם מטפלים, בעלי קליניקות מצליחות.

לקביעת פגישה,
אני מזמינה אותך לשלוח לי הודעה

האם עדיף לצמצם את קהל היעד או להרחיב?

"אני לא רוצה להתמקד בבעיה אחת,
הטיפול שלי נותן מענה למצבים בריאותיים רבים,
למה אני צריכה לבחור אחד?"
זו שאלה ששאלה מטפלת שהגיעה אלי כדי להשיג מטופלים.

יש לכך 2 סיבות:
סיבה ראשונה:
אם את סובלת מכאבים חזקים בברך
(חס וחלילה טפו, טפו, טפו...)
ואת מסתכלת ברשימת האורטופדים של קופת חולים
את מי תעדיפי:
אורטופד כללי או אורטופד מומחה בברכיים?
בעולם שלנו מעריכים התמחויות,
יש אמון גדול יותר במומחה.

סיבה שניה:
חומר שיווקי טוב מתייחס לכאב של הלקוח.
ללקוחות שונים יש כאבים שונים
ולכן הפניה אליהם היא שונה.

למשל, אם אני רפלקסולוגית,
שמטפלת באנשים הסובלים מעצירות,
דף הפייסבוק או האינסטגרם שלי
יראה שונה מאשר הייתי פונה
לאנשים הסובלים מחרדה.

אז אם את מטפלת, יועצת או מנחה מתחילה
תבחרי לך קהל יעד שמעניין לך לעבוד איתו
ושהפיתרון שלך יהיה טוב עבורו,
ותפני אליו בשפה שלו, התייחסי לכאבים שלו.
זה לא אומר "שנגזר עליך" לעבוד רק איתו כל החיים.

לקוחות מרוצים מפנים אנשים עם בעיות שונות.
אל תדאגו, התחום שבחרתן
יתרחב באופן טבעי וללא מאמץ.

שאלה: האם בחרת קהל יעד?
אם כן, מהו ואיך זה משפיע על השיווק שלך?

"חסר לי ביטחון עצמי,
אני פוחדת שאני לא טובה מספיק"
שיתפה אותי מטפלת,
שפנתה אלי כדי ללמוד איך להשיג לקוחות.

חשבתי שהתשובה שענתה מרתה גרהם לאגנס דה מיל מתאימה בדיוק...

הרקדנית והכריאוגרפית אגנס דה מיל (Agnes de Mille)
הגיעה להצלחה הגדולה ביותר שלה,
וכל מה שהיא הרגישה זה בלבול...

ב- 1943 היא עשתה כריאוגרפיה למחזמר "אוקלהומה",
שכמעט מיד הפך הצלחה פנומנלית.
המחזמר רץ 2212 הופעות בארה"ב וסביב העולם.
בעבר היא יצרה כריאוגרפיות ל-2 הפקות בלט,
שלדעתה היו טובות,
אך ההופעות לא הצליחו מבחינה מסחרית.

ההצלחה של אוקלהומה בלבלה אותה.
אגנס דה מיל חשבה שהעבודה שלה
על אוקלהומה היתה ממוצעת בלבד,
לעומת עבודות אחרות שלה.
היא איבדה את האמון ביכולת השיפוטיות שלה.

מרתה גרהם, היתה רקדנית וכריאוגרפית
יצירתית ומשפיעה ביותר במאה ה- 20.
אגנס דה מיל שיתפה אותה במה שהרגישה:
בערה בי התשוקה להיות מצויינת,
אבל איבדתי את האמון שאני מסוגלת לכך...

מרתה גרהם ענתה לה:
יש חיוניות, כח חיים ואנרגיה שמתורגמת דרכך לפעולה.
ומכיוון שיש רק אחת כמוך בכל הזמנים,
הביטוי הזה הוא ייחודי.
אם תחסמי את הכח הזה,
הוא לא יתקיים באף מקום אחר בעולם והוא יאבד לתמיד.

זה לא התפקיד שלך להחליט,
עד כמה זה טוב או בעל ערך ביחס ליצירות אחרות
שאת מבטאת בעולם.
התפקיד שלך הוא לשמור את הכח הזה שלך
בצורה ברורה ובהירה,
עליך לשמור על הערוץ פתוח.

ובחזרה למטפלת שפנתה אלי:
זה לא התפקיד שלך להחליט
עד כמה הטיפול שלך
הוא טוב בהשוואה לאחרים.

תפקידך הוא להביא את הידע
והאינטואיציה שלך למטופל
הכי טוב שאת יכולה.

עליך להשתפר וללמוד
ולשאוף למצויינות בתחומך.

את תעשי טעויות,
ולפעמים יגיעו מטופלים
שלא תוכלי לעזור להם,
ותמיד יהיו מטפלים מנוסים יותר...

אבל המטופל הגיע אליך מסיבה כלשהי.
ומה שיש לך לתת לו,
אין אף אחד אחר שיכול לתת.

זהו הביטוי שלך בעולם,
זה הריקוד שלך,
אל תחסמי את הכח הזה!

האם הפוסט הזה דיבר אליך?
אנא כתבי ושתפי אותי

Iris Dahan

מהי הייחודיות שלך?

השאלה הזאת מאתגרת מטפלים, יועצים ומאמנים.
אם אין לי ייחודיות אני עוד אחת מאלפי מטפלות או יועצות,
והלקוחות שיגיעו אלי יתעניינו בעיקר במחיר,
וזה לא טוב, כי תמיד יהיה מישהו זול יותר.

מתי ישלמו לי יותר?

כאשר הדבר המיוחד שאני נותנת,
אקרא לו ה- X פקטור, יהיה משווק בצורה ברורה,
ומי שמחפש את ה-X פקטור הזה, יגיע אלי ויהיה מוכן לשלם לי עבורו.

זה יכול להיות דיוק באבחון, זה יכול להיות שעות עבודה, או קהל יעד וכו'...

מהו ה-X פקטור שלך?
במה את ייחודית?
זה היה נושא הדיון השבוע בקבוצת הווטס אפ שפתחתי
למטפלות וליועצות שרוצות לגדול ולהגיע ללקוחות נוספים.

אתן מוזמנות להצטרף לקבוצה, קישור בתגובה הראשונה

למה ברשתות הגדולות יש מבצעים של "המוצר השני ב-50%" ובסופרים מוכרים 1+1?
למה לא פשוט נותנים את ההנחה?

הסיבה:
הלקוח צריך לתת משהו כדי לקבל.
הוא צריך להגדיל את הקניה,
לקנות אריזה גדולה יותר
או לרכוש 2 מוצרים במקום מוצר אחד
ורק אז יזכה בהנחה.

למה?
כי ההנחה מיועדת ל"לקוחות רציניים",
כאלה שיכנסו וימדדו עוד זוג מכנסיים,
כאלה שירכשו יותר.

ולמה אני כותבת על זה?
בגלל דברים שעלו בדיון שעלה אתמול
בקבוצת ווטס אפ שאני מנהלת.
כמה מטפלות סיפרו שכבר בהתחלה
הן הלכו לקראת הלקוח ונתנו הנחה
או האריכו את זמן הטיפול וכו'.

מה היתה התוצאה?
לחלק מהמטפלות כבר לא נעים
לתחום את הטיפול בזמן ולחלקן לא נעים
לבקש תשלום עבור טיפול ארוך,
גם כאשר זה לא מתאים להן
כי זה עלול להיתפס בעיני הלקוחה כ"הרעה בתנאים".

אחת המטפלות סיפרה בכאב,
על מטופלת שלא העריכה את מה שהיא עשתה עבורה
ומתחה את הגבולות עד שהיא לא יכלה יותר...

מה אני מציעה?
להתחיל תהליך כאשר אנחנו עומדות בזמנים
ומבקשות את המחיר הרצוי לנו עבור הטיפול
(והשמנים ו/או הפורמולות).
ומידי פעם אם רוצים,
אפשר לתת אקסטרה – יותר זמן, שמן במתנה וכו'.
הלקוחה תעריך את המתנה
ולא תתייחס למה שקיבלה מאיתנו כאל מובן מאליו.

דוגמא:
אתמול לקוחה חידשה סידרה בפעם השלישית
ונתתי לה טיפול נוסף במתנה.
היא כל כך התרגשה מהמחווה,
ששאלה אם היא יכולה לתת את הטיפול
הזה לבת שלה שסובלת ממיגרנות...
ומבלי להתכוון קיבלתי לקוחה חדשה...

בברכת שפע של לקוחות ששמחים לשלם
שבת מבורכת ושקטה,
איריס

נ.ב.
אם מעניין אתכן להצטרף לקב' הווטס אפ
הקישור בתגובה הראשונה

קרה לך שמישהו שוב ושוב שכח להביא כסף
כדי לשלם לך עבור פגישה?

בהתחלה היא שילמה בכל פעם שנפגשנו,
ולאחר מספר פגישות היא ביקשה לשלם אחת לחודש והסכמתי.
בפעם הראשונה שהיא איחרה לשלם,
היא לא אמרה דבר ולי לא היה לי נעים להזכיר לה.
בפעם השניה הזכרתי לה והיא אמרה ששכחה
ושתביא בפעם הבאה.

היא שוב שכחה ולי לא היה נעים לנדנד
וכך גלשנו אל החודש השני,
והסכום שהיא היתה חייבת גדל והפך משמעותי
גם עבורי וכנראה גם עבורה,
כי מידי פעם היא היתה מביאה סכום קטן
ש"ישתיק אותי",
ואני שתקתי כי תמיד הצהרתי ש"הכסף לא חשוב לי"
וש"חשוב לי שכל לקוח שרוצה, יוכל להרשות לעצמו טיפול"

האמת היא שביני לבין עצמי לא שתקתי כלל...
זה "ישב עלי" והטריד אותי.

אני יודעת הייתי צריכה לעשות את החשבון ביני לביני
ולעצור!
לבדוק את האמונות שלי
ולהחליט מה אני עושה כדי להפסיק את החשבונאות
שהיתה לי עם הלקוחה בתוך הראש שלי.
וכמובן גם להפסיק את הכעס שיש ללקוחה שלי כלפי,
שגדל ככל שהחוב גדל.

אני כבר לא זוכרת עד כמה התהליך עם המטופלת היה מוצלח,
כי הדבר קרה בתחילת דרכי, לפני שנים רבות.
אבל ברור לי שזה היה מאד לא תקין להתחפר בתוך הדפוסים שלי,
ושאפשרתי ללקוחה שלי להתחפר בדפוסים שלה.

אחרי החודש השלישי היא עזבה,
ומידי פעם היתה שולחת לי תשלום קטן מתוך הסכום
ותוך חצי שנה סילקה את החוב.
ועדיין בכל פעם שנזכרתי בה, התכווצה לי הבטן...

מאז למדתי שיעור חשוב:
תמיד לשמור על "שולחן נקי" עם הלקוחות.
כשמשהו מציק, להעלות אותו ולפתור אותו מיד.
הרבה יותר קשה לנקות שולחן
כאשר מצטברות בו שכבות של משקעים.
הרבה יותר קשה לרצות לקוחות כועסים,
מאשר למנוע את הכעס מראש.

ולפעמים עדיף לספוג אי נעימות
כדי למנוע עימות קשה כשהדברים מחמירים.

יום הכיפורים הוא מיוחד של חשבון נפש ו"ניקוי השולחן"
שביננו לבין משפחה, חברים וגם לקוחות.
על חטאים שבין אדם לחברו אין יום הכיפורים מכפר,
אלא אם האדם ריצה את חברו.

שמרי את השולחן שלך עם הלקוחות נקי באופן יומיומי,
אל תמתיני ליום הכיפורים.
זה יהפוך אותך אמיצה, כנה וישרה עם הלקוחות שלך
ובעיקר עם עצמך.
הכנות והניקיון הפנימי מאפשרים צמיחה
והתפתחות אישית,
וכשזה קורה אצלך, זה משפיע גם על הלקוחות שלך.
את תראי התפתחות מהירה יותר,
שתביא לתוצאות בשטח בקצב ובאופן שלא היכרת בעבר.

בברכת שפע של לקוחות ששמחים לשלם.
גמר חתימה טובה!

התמונה צולמה בחדר העבודה שלי לפני כחודש Iris Dahan

אדם שאל את הקב"ה מהו ההבדל בין גן עדן לגהינום?
הקב"ה לקח אותו לחדר גדול,
שבמרכזו שולחן גדול ועליו קדרה עם תבשיל.

לתבשיל היה ריח נפלא,
אבל האנשים ישבו בפנים ארוכות ועצובות.
לכל אחד היתה כף עם ידית ארוכה,
איתה יכלו להגיע בקלות לקדרה.
אך בגלל שהידית היתה ארוכה כל כך
הם לא הצליחו להביא אותה לפיהם ולאכול.

האדם אמר: אני מבין שזהו הגהינום...

לאחר מכן נכנסו לחדר הסמוך,
והיתה שם תמונה דומה:
אנשים סביב שולחן, קדרה עם תבשיל שמריח נפלא
וכפות ארוכות בידי היושבים.

אך בחדר הזה, האנשים היו מרוצים ומחייכים.
האדם אמר: אני מבין שזהו גן העדן, אך מה ההבדל?
השיב הקב"ה: כאן האנשים למדו להאכיל זה את זה.

שנה טובה ומבורכת ושתמיד נזכור לתת יד לזולת, ולקבל כאשר מישהו אחר מושיט לנו יד!

בתמונה: סתו. צולם בטיילת ביריה, ליד צפת.