Altuera

Коллеги и друзья, не теряйте, мы тут, добавляйтесь скорее, у нас всегда позитивные новости и настрой, обещаем не ныть и поддерживать😉 👉🏾

https://t.me/Altuera

ALTUERA ...печатает Customer experience и ничего лишнего

+1 в реестре отечественного ПО 👏
Теперь преференция в госсекторе сделала EraLink еще доступнее к коннекту вашей телекоммуникационной платформы и соцсетей с мессенджерами на качественно новом и современном уровне 👍🏻
era.altuera.com

Как мы сделали решение для мгновенного видео соединения с дополненной реальностью, которое заменяет очную встречу с клиентом или выезд спецов на объект 👍🏻

Как в России сделали Смарт Видео Агент на WebRTC для видео-техподдержки телеком-операторов В современном телекоме, да и не только там, техподдержка — это подразделение, работа которого бесконечно оптимизирована, а затраты выжаты по максимуму. При этом, ме...

В этот выпуск мы пригласили харизматичного лидера и опытного
CX- эксперта в области взыскания и кредитного менеджмента Давида Цацуа,
чтобы разобраться существует ли позитивный клиентский опыт в коллекторском бизнесе.

ProCX с Давидом Цацуа / про позитивный, цифровой и современный коллекторский бизнес В этот выпуск мы пригласили харизматичного лидера и опытного CX- эксперта в области взыскания и кредитного менеджмента Давида Цацуа, чтобы разобраться сущест...

Как с помощью лайв-чата повысить конверсию сайта в лиды для аутсорсинговой компании. Что автоматизировать, как контролировать и другие   В чем преимущество лайв-чата перед ботом? Какие процессы стоит автоматизировать? Как контролировать чат и с помощью каких приемов увеличивать конверсию? Своим оп...

Говорят, что успех случается, если бизнес рассматривает технологию не как волшебную формулу, а как инструмент. Что надо иметь четкую стратегию, соответствующую целям, а не решение подходящее под возможности.
Да, все так, но еще важнее обзавестись классной командой, такой как, например, у нас с коллегами из Почта Банка.
И вот такой отличный результат - чат-бот на 2 месте среди банков и 5 среди онлайн-ритейла, телекома и банков.
Спасибо за блестящую работу, коллеги!!))

Чат-боты обслуживают две трети запросов клиентов в телекоме, банках и онлайн-торговле Чат-боты теперь решают две трети всех клиентских запросов в банковской сфере, телекоме и онлайн-ретейле, показало исследование. Но продвинутые решения на основе ис...

Не случайно первый выпуск ProCX с директором по развитию Genesys в России, ведь именно эти ребята сделали customer experience таким популярным и значимым в мире IT 🌍

ProCX со Славой Морозовым / про Genesys, облако в России и героев клиентского сервиса. Именно Genesys сделал термин customer experience таким популярным и значимым в мире IT, а впечатления клиентов самым важным залогом успеха в бизнесе. Интервь...

Clubhouse подождет, мы запускаем новый влог ProCX. Про успешный успех и про то, как разбогатеть мы вам вряд ли расскажем. А вот про то, как сделать классные полезные сервисы, чтобы Цукерберг позвонил, научить бота общаться на одном языке с "нормальными пацанами" и вообще, чтобы внедрялось и интегрировалось так, что перед Маском не стыдно, это мы знаем. Точнее, будем узнавать у тех самых rockstars клиентского счастья. Подписывайтесь, не пропустите! А если вы и есть та самая рокстар, то добро пожаловать! Поговорим ProCX?

О чем ProCX? Сравнительно недавно в бизнес лексикон вошло понятие Customer Experience (CX). Которое объединяет все, что касается опыта клиента и бренда. CX - это кульмина...

Странный выдался год...

Если вы любите лонгриды про стратегии, технологии и клиентский сервис, то вам точно должно понравиться новое интервью с топами из Открытие про этот масштабный проект создания единого КЦ.
Ссылка вот https://www.cnews.ru/articles/2020-11-11_sergej_rusanovotkrytie_kak_sozdat

ERALINK - наш вклад в экосистему решений для клиентского сервиса AppFoundry.
9 из 10 пользователей предпочитают обслуживание через мессенджеры и соцсети, а 99% компаний хотят быть доступными для клиентов через эти каналы без потери качества и информации.
А взаимные намерения всегда приводят к хорошим решениям!

Информация про мессенджер коннектор ERALINK здесь:
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesysengage/listing/d91acae4-e4a6-4a9b-b39b-39ecf0c56af2
или на сайте: https://era.altuera.com/

Про IT, бизнес, ботов и людей.
Вдохновляющее интервью с CEO ALTUERA Александром Богаченко.

Построение call-центров, речевые технологии, чат боты. История успеха IT компании Как создается call центр (колл центр), чат бот, речевые технологии, бизнес на IT, синтез речи, программирование, как работает IT компания, история жизни - вс...

Команда техподдержки ALTUERA теперь доступна для вас в любимых мессенджерах – WhatsApp и Telegram.
А чтобы этот анонс не был скучным, вот несколько тезисов на тему:
Почему стремление сосредоточить контакты с клиентами через мессенджеры так высоко?

Тезисно про мессенджеры Команда техподдержки ALTUERA теперь доступна для вас в любимых мессенджерах – WhatsApp и Telegram. А чтобы этот анонс не был скучным, вот несколько тезисов на тему: Почему стре...

Обязательно расскажем еще о нашем новом проекте видеоподдержки,
а пока команда ALTUERA работает над сервисом,
первый запуск уже состоялся в компании с Дом.ру

«Дом.ru» запустил сервис видеоподдержки клиентов Телеком-оператор «Дом.ru» запустил сервис дистанционной видеоподдержки клиентов – сотрудник видит ситуацию «глазами клиента» и удаленно управляет решением вопро...

Мы не хотели, но так вышло!
Не думали, что будем причастны к экстренному переводу на удаленку сотрудников, которые с удовольствием ходили в офис. Это все ОН! КОРОНАВИРУС!
А релиз нашего проекта читайте здесь

http://www.tadviser.ru/a/520074

Бесплатные облачные контакт центры, развернутые за 48 часов, более 700 компаниям в период пандемии COVID-19 от Genesys!
Все подробности здесь: https://gsys.cx/3486q74

Genesys has launched a new Rapid Response offer to give any organization free access to Genesys Cloud so they can provide mission-critical support and enable remote teams fast, with deployment in just 48 hours.
Read: https://gsys.cx/3486q74

Наш клиент. 💪🏻Bank of Georgia предложил своим клиентам льготный период по кредитам в связи с коронавирусом.
Всем здоровья и продуктивной недели!

Дорогой друг! В этом году мы желаем тебе не сидеть на месте, жить в движении и помнить, что у хорошего путешествия нет точного плана и даты. Выбор за тобой! / Dear friend! Wishing you a New Year filled with boarding passes and brand new adventures!

Свежая пресса!!

https://domrfbank.ru/press/newcommon/bank-building-russia-has-implemented-the-genesys-platform-for-more-efficient-customer-service/

С профессиональным праздником работников банковской системы! Которую мы рады совершенствовать вместе с вами.

Немного о том, как мы съездили на G-Summit в Амстердам в цифрах и фото:
1200+ посетителей из разных стран
35+ партнеров в выставочной зоне
30+ обучающих воркшопов
10+ коллег и друзей
3 партнерские номинации
3 батла за звание лучшего решения
3 продуктивных дня!!

ЛЕГЕНДАРНЫЕ ТИМБИЛДИНГИ ALTUERA.
50+ участников, 40+ организаторов, 20 внедорожников, 10+ км водного маршрута, 30+ км пешего маршрута, 50+ км бездорожья, 20+ препятствий, 1000000+ незабываемых эмоций.
Мультиспортивная приключенческая гонка в естественной среде Altuera Adventure Race, как и положено, прошла под девизом GO HARD OR GO HOME.

Вечер пятницы и предстоящая жара на выходных - отличный повод освежиться сочным видео-сюжетом с Чемпионата Гравитации.
Всем спорт!!

Чемпионат Гравитации 2019 Т/К Точка Отрыва Программа "Открытый доступ" Выпуск №97 Фристайл на бурной воде Спонсоры соревнований: Сетевой интегратор "Altuera" https://ru.altuera.com/ М...

С особой благодарностью всем, кто работал над этим проектом!!

Twino внедрил платформу для контакт-центров Genesys Международная финтех-группа TWINO (работает в России под брендами Езаем и Монеза) объявила об успешном внедрении платформы Genesys.

Ученье - свет, а сертифицированные эксперты нынче - редкость!!
Браво, коллега!!)) Сергей Рябков

Genesys Certified Professional (GCP) - eServices 8 Consultant was issued by Genesys to Sergey Ryabkov. This exam meets the requirement to achieve the Genesys Certified e-Services 8 Consultant (GCP8-ESV) certificate. The Genesys Certified eServices 8 Consultant certification validates the candidate's understanding of the Genesys eServices 8.1 architecture and deployment practices.

Клиент, который вам верит и доверяет, работает на вас. Он защищает ваш бренд, продукт и приводит других клиентов.
Новая статья в блоге

Доверие голосом виртуального помощника Дэн Кастеллани из Nuance Communication поделился своей историей про сэндвич (как назвал ее автор- Прим. перев.). Она заставила его задуматься о том, к

Небольшой фото отчет с Чемпионата Гравитации.
Всем спорт и такой же позитивный customer experience, как лица призеров!!))

Если вы всегда хотели познакомиться с фристайлом на воде или найти работу в сфере IT, то завтра, 23 марта, у вас будет такая возможность.
В бассейне СК Гравитация пройдет Чемпионат в рамках 1 этапа Кубка Москвы по фристайлу.
ALTUERA выступает в качестве спонсора мероприятия, поддержки развития экстремального спорта и работодателя.
Регистрация в 9:00, начало в 10:00.

С наступающим, мужчины!!

Cloud Reigns Supreme in 2018 Genesys Growth Move over Avaya: More than 700 of Your Customers Choose Genesys for Speed of Innovation and Faster Business Results