Pivot Resolutions

Navegar situaciones difíciles es definitivamente un reto, pero navegarlas con gracia, entendimiento y compasión hace una gran diferencia.

-Podemos diferir sin atacar la vulnerabilidad.
-Podemos ser firmes sin tener que ser autoritarios.

Proteger lo que las personas son, su individualidad y sus valores juega un rol esencial en la resolución de conflictos.

No es forzar es entender y ser entendidos.

El verdadero liderazgo abraza la tensión y la transforma.

🎯El liderazgo está lleno de incertidumbres que pueden provocar tensiones aún con aquellas personas con quién tenemos una excelente relación.

🎯Sin embargo, estos momentos de tensión nos da mucha información si prestamos atención. Nos da información de nosotros, del ambiente y de las personas que nos rodean.

🎯Abrazar la tensión significa entender que tenemos que aceptar que existe algo que necesita ser cambiado y transformarlo en algo mejor. No es el fin del mundo, realmente es uno nuevo mundo.

🎯Las relaciones que evolución son aquellas que sobrellevan y sobrepasan esos momentos difíciles juntos sin huir de ellos.

“Las tormentas hacen que los árboles tengan raíces más profundas.”

📧Pivot Resolutions, LLC se especializa en la negociación y el manejo de conflictos organizacionales desde la prevención, detección y la gestión. Si desea una consulta nos puede enviar un DM o escribirnos a [email protected]

Pretender saber lo que no sabes es peor que admitir que no sabes.

🎯En el lugar de trabajo esto se da con mucha frecuencia. En ocasiones nos hacen preguntas y no tenemos una respuesta inmediata cierta y nos sacamos la respuesta por debajo de la manga.

🎯Las razones del porqué tomamos la decisión de responder sin tener claro los hechos son múltiples y las consecuencias nefastas.

🎯Algunas preguntas comunes que se contestan sin tener conocimiento de la respuesta correcta, son las siguientes (hay miles más):

1. ¿Para cuándo estará listo el proyecto?
2. ¿Quién es el personal responsable de X o Y tarea?
3. ¿Cómo se realiza X proceso?

🎯Las consecuencias de contestar sin saber son varias y afectan tanto al emisor como al receptor y a todo el que está alrededor ya que se crean expectativas irracionales.

Ejemplo:
1. Líder promete a la gerencia una fecha “irreal” para entregar un proyecto.

🎯Se crea una presión innecesaria tanto para el líder que da la respuesta como para todas las personas que están envueltas en el proyecto.

🎯El equipo puede crear resistencia y descontento con el líder por no consultar con ellos o no tomar en consideración su punto de vista en cuanto a la entrega del proyecto ya que son ellos los que trabajan día a día con el mismo.

¿El Resultado?
-Un posible incumplimiento
-Si se cumple tienes a los empleados cansados, disgustados y cuestionando las destrezas blandas, las destrezas duras y de seguro cuestionando las destrezas de liderazgo.

🎯Solución Sencilla:
¿Qué tal si respondemos?
- Es una excelente pregunta, ¿me podría dar X tiempo para darle una respuesta certera?

“Saber que no se sabe, eso es humildad. Pensar que uno sabe lo que no sabe, eso es enfermedad.”
Lao-tsé

¿Se te ocurre alguna otra solución?

El rol de un líder en un organización no es simplemente ejecutar, seguir instrucciones de los directivos y velar que las cosas marchen bien.

🎯El rol de un líder es el de también velar y fomentar el buen trato de quien supervisa para que se pueda cumplir con los objetivos de la organización de forma justa.

🎯Cuando pensamos en el líder como negociador lo visualízanos únicamente negociando con personas externas a la organización pero no es así. El líder negocia habitualmente con sus supervisados y deberá hacerlo con sus pares y los directivos en su momento.

🎯Ejemplos:
- recomendación de aumento salarial
- unas vacaciones denegadas
- una promoción de puesto
- una sanción
- fecha de entrega de proyectos

🎯A veces el líder tiene temor en entrar en ese tipo de negociación por diversas razones. Sin embargo, cuando se desarrollan las destrezas de negociación el líder se lanza al campo y busca ese momento adecuado para presentar su propuesta.

🎯La negociación es estrategia!

🎯Cuando el líder decide implementarla debe considerar los objetivos y fomentar el bienestar de las partes involucradas.

🎯Si cómo líder no te sientes cómodo en sentarte en una mesa de negociación, nos puedes escribir.

🎯Cuándo como líderes negociamos creamos valor.

El “micromanagement” es el enemigo del liderazgo efectivo.

🎯El “micromanagement” o la microgestión es un estilo de liderazgo (arcaico) y consiste en el control excesivo sobre las actividades de sus empleados, vigilancia extrema y donde el jefe es el único partícipe en la toma de decisiones.

🎯Es una figura que cuestiona constantemente el trabajo de los empleados e incluso sus opiniones, y no les da libertad para trabajar.

🎯A veces la intención no es negativa por parte del directivo sino que entiende que desde su punto de vista ayuda al empleado en su desempeño o agiliza a que el trabajo salga más rápido.

🎯Sin embargo, el “micromanagement” tiene un efecto negativo en el entorno laboral, como lo es la fuga de talentos. Ya que el profesional reconoce que:

- No hay oportunidad para el desarrollo profesional.
- No se toma en consideración sus ideas u opiniones.
- No hay espacio para la innovación o la creatividad.

🎯Cuándo el jefe es “micromanager” provoca una tensión en su relación con el empleado dónde la desconfianza es lo que rige su interacción.

🎯Ejemplos del “micromanaging”:
- Exceso de reuniones para preguntar sobre cada detalle del desarrollo del proyecto.
- El líder tiene la sensación que nada sale a tiempo.
- Monitorea a su empleado varias veces al día.
- El líder requiere que lo copien (cc) en todos los correos electrónicos.

🎯¿Cómo se puede mejorar? El líder debe:
- Escuchar y considerar las opiniones de sus empleados.
- Mantener los canales de comunicación fluidos y seguros.
- Delegar tareas y medir basándose en data.

🎯Este es un tema un poco árido y complejo pero vale la pena detenerse y pensar con que estilo estamos liderando.

Una organización que se niega a avanzar o a cambiar con toda probabilidad desaparecerá.

🎯Las organizaciones tienen que prepararse para los cambios organizacionales con un plan progresivo tomando en consideración no solo como se afecta la compañía a nivel económico sino como también eso impacta la fuerza la laboral.

🎯Hay cambios que son imprevistos (eso son los menos, por ejemplo la pandemia). Sin embargo, hay otros que son predecibles como lo es: incorporar nueva tecnología, reestructurar equipos, cambiar modelo de negocio y el tema que está en tendencia “la nueva jornada laboral”.

🎯Durante los procesos de cambios siempre hay tensión, resistencia y disputas y depende cómo se maneje la gestión de cambio ayudará a mitigar el impacto negativo que pueda tener.

🎯Luego de trabajar con muchos cambios organizacionales, nuestra experiencia nos dice que estos tres tips no deben fallar. Hay muchas otros tips por supuesto que cambian según el tipo de organización y la gestión de cambio específica con que trabajemos pero si estos fallan los demás estrategias o tips no hacen sentido.

🌟¡Les deseamos éxito en cualquier gestión de cambio que deseen realizar!

🎯Si tienen dudas o sugerencias nos pueden escribir al DM.

El conflicto es inevitable en las organizaciones. Cómo lo manejas o reaccionas es lo que va determinar si vas a combate o no.

🎯Las preguntas para analizar si vas a combate o no, son:

- ¿Vale la pena?

- ¿Cuán caro me va a salir? (tiempo, salud mental, dinero)

- ¿Estoy mirando la situación de diferentes ángulos?

- ¿Qué quiero lograr?

- ¿Es un “issue” de poder o de valores?

- ¿Es una cuestión de expectativas?

🎯El control si vas a combate lo tienes tú, nadie más.

🎯Al final tú decides…con todo lo que eso conlleva.

Un líder no busca exclusivamente a quienes están de acuerdo con sus ideas para llevarlas acabo.

🎯Un líder da la apertura a todo su equipo para que expresen sus ideas, sus preocupaciones y aborda con detenimiento todos sus comentarios.

🎯Lograr que el personal se mueva como un equipo unificado hacia un objetivo común siempre es un desafío pero trae grandes resultados.

🎯Según el autor Osteryoung “La creación de consenso es tan poderosa por varias razones. No solo garantiza que todos estén en sintonía, sino que también ayuda a reducir los conflictos dentro de la organización al alentar a los empleados a hablar y compartir sus pensamientos sobre cómo debe funcionar el negocio. Permitir que el personal tenga voz genera buena voluntad y compromiso, por lo que es más probable que estén de acuerdo en una dirección común.”

🎯Crear espacios como reuniones de consenso, encuestas, sugerencias entre otras alternativas es vital para cualquier organización cuando queremos todos remar en la misma dirección.

🎯Poder crear consenso es un característica del liderazgo, y el líder que no la tenga debe procurar desarrollarla o buscar apoyo para fomentar estos espacios.

🎯La gestión del consenso puede ser muy beneficiosa y notará rápidamente mejoras significativas en la cultura de su organización.

El costo económico ($$$$) de una pobre comunicación efectiva en el lugar de trabajo es enorme, y como resultado:

- No se completan los proyectos a tiempo
- No se cumplen con las metas establecidas
- Se pierden ventas
- Baja moral del personal

🎯Las investigaciones señalan que una buena comunicación en el trabajo tiene un efecto positivo en los empleados en relación a:

-productividad
-compromiso
-retención
-confianza

🎯La mejor solución para la mala comunicación es aprender a identificar y superar las barreras de comunicación en el lugar de trabajo.

🎯Los problemas de comunicación en una organización no se resuelven exclusivamente con un solo método.

🎯Muchas veces se opta por resolver el problema de comunicación un sólo método (ej. memos administrativos, con “feedback” , un taller de destrezas duras o blandas o con un referido a otra oficina.

🎯Para mejorar la comunicación en una organización se requiere de análisis, de acción, seguimiento y de compromiso de TODOS, no de algunos.

🎯La combinación de estrategias efectivas es la mejor forma de atender las particularidades de cada organización y en esta época del año es buen momento para hacerlo.

Usualmente creamos resoluciones de que cosas queremos obtener y eso está bien.

Pero…

¿Qué tal si también hacemos resoluciones de cómo podemos mejorar nuestras relaciones interpersonales?

En Pivot queremos compartir nuestra lista.

¿Cuál incluirías en esta lista? o ¿Cuál te llevas?

Usualmente creamos resoluciones de que cosas que deseamos obtener y eso está bien.

Pero…

¿Qué tal si también hacemos resoluciones de cómo podemos mejorar nuestras relaciones interpersonales?

En Pivot queremos compartir nuestra lista.

¿Cuál incluirías en esta lista? o ¿Cuál te llevas?

Esta encuesta fue realizada por Glassdoor a 20,000 profesionales en Julio de 2022. Algunas de las razones por las cuáles los profesionales trabajan durante el tiempo de vacaciones:

- Les gusta mucho su trabajo.
- No quieren que se acumule el trabajo.
- Son contactados por sus jefes para que realice una tarea específica.
- Son contactados por sus jefes para que trabajen parcialmente.

🚩Ojo con las últimas dos🚩

🚩Contactar a un empleado durante su período de vacaciones puede generar tensión, descontento y desmotivación.

🎯El líder debe:

-Separar lo importante de lo urgente.

-Hacer un plan para que otra persona cubra las tareas.

-Transferencia de conocimiento de un trabajo especializado (“Knowledge Transfer” )una sola persona en la empresa no debería ser la única persona que tenga conocimiento de una tarea específica.

-Revisar plan de emergencia

🎯Sabemos que hay posiciones que requieren que se esté alerta en todo momento. Sin embargo, que esa interrupción de las vacaciones no sea la norma sino la excepción.

Hay ocasiones en que los líderes querrán saber una respuesta honesta y sincera de sus empleados.

🎯El “feedback “ o retroalimentación es una de las claves más importantes de una empresa y no se requiere de una gran inversión para mantenerse en contacto con distintos departamentos o con el equipo inmediato.

🎯El “feedback “ de los empleados ayuda a tomar temperatura de como esta el clima organizacional y también nos permite a explorar nueva ideas o sugerencias para mejorar procesos dentro de la empresa.

🎯Puntos a tomar en consideración antes de solicitar feedback a los empleados:

1. ¿Será anónimo o no?: Esto va a depender de la situación y el contexto, la cultura y los valores de la empresa.

2. Explicar claramente cuál es el propósito de solicitar el “feedback “.

3. Proveer información de cuáles serán las acciones luego de recibir el “feedback” de los empleados.

🎯Cada una de las herramientas ofrecidas en este “post” tienen opciones gratuitas y pueden ser anónimas o no.

“La retroalimentación es el desayuno de los campeones” - Ken Blanchard

“Las organizaciones son constructos sociales, es decir, son creadas y recreadas todos los días, a través de las relaciones entre los actores organizacionales (internos y externos), los cuales poseen lógicas, intereses, interpretaciones, valores, sentimientos, etc., propios, y que no necesariamente corren en el mismo sentido” (Etkin, 2009).

🎯Esto significa en que en cada instante que se toma una decisión se va creando y rediseñado la organización en solo minutos. Mientras un directivo esta tomando una decisión, hay un equipo también de la misma empresa tomando decisiones del día a día como también hay externos tomando decisiones que afectan a la empresa. Y esto es fascinante porque hay una transformación simultánea y todo lo que sucede impacta el carácter de la organización .

🎯Este es el momento de evaluar cómo se tomaron las decisiones en el 2022 y qué modelo de “decision making” seguirán para el 2023 y cada cuánto tiempo se revisará.

🎯Todas las decisiones que se toman en una empresa impacta de una manera u otra a todo el personal.

🎯El secreto de las grandes organizaciones es que existe la versatilidad, el análisis, la asertividad y el consenso en el proceso de toma de decisiones. Estos elementos no pueden faltar al elegir el modelo de toma de decisiones que se seleccione.

“Las organizaciones son constructos sociales, es decir, son creadas y recreadas todos los días, a través de las relaciones entre los actores organizacionales (internos y externos), los cuales poseen lógicas, intereses, interpretaciones, valores, sentimientos, etc., propios, y que no necesariamente corren en el mismo sentido” (Etkin, 2009).

🎯Esto significa en que en cada instante que se toma una decisión se va creando y rediseñado la organización en solo minutos. Mientras un directivo esta tomando una decisión, hay un equipo también de la misma empresa tomando decisiones del día a día como también hay externos tomando decisiones que afectan a la empresa. Y esto es fascinante porque hay una transformación simultánea y todo lo que sucede impacta el carácter de la organización .

🎯Lo que significa que este es el momento de evaluar cómo se tomaron las decisiones en el 2022 y qué modelo de “decision making” seguirán para el 2023 y cada cuanto tiempo se revisará.

🎯Todas las decisiones que se toman en una empresa impacta de una manera u otra a todo el personal.

🎯El secreto de las grandes organizaciones es que existe la versatilidad, el análisis, la asertividad y el consenso en el proceso de toma de decisiones. Estos elementos no pueden faltar al elegir el modelo de toma de decisiones que se seleccione.

Sun Tzu y su libro “El Arte de la Guerra” nos habla de las características de un buen líder y como enfrentar momentos difíciles en tiempos de guerra.

⭐️Un libro con más de 2,000 años y sus enseñanzas sobre liderazgo siguen siendo muy relevantes sin importar si el escenario es la milicia o es una organización.

🎯Un verdadero líder es aquel capaz de ver caminos donde otros no lo ven, capaz de analizar cada situación, buscar las ventajas. Una persona que entiende que la fuerza no es nunca la solución.

🎯El líder es aquel que comunica su opinion, expresa sus ideas sin ser intransigente o punitivo. Sun Tzu entendía que cultivar la sabiduría y la confianza con sus tropas era mucho más efectivo para lograr compromiso y lograr la metas.

🎯Un gran líder es aquel que actúa como deberían actuar todos los demás, como querrían actuar todos los demás pero no siempre lo consiguen, así que está por encima, como modelo a seguir.

🎯Dar ejemplo tiene más peso que las palabras y para esto se requiere que el líder tenga mucha auto disciplina.

No, no existe una varita mágica para resolver los problemas ni una fórmula perfecta. Los problemas pueden ser parecidos y aún así vienen en tamaños y empaques distintos.

🎯Hay que considerar un sin número de variables que a veces a simple vista no se ven y cuando no se atienden adecuadamente puede ser perjudicial para cualquier organización.

🎯Por eso es importante tomar el tiempo necesario para entender el problema, en buscar más información si es necesario, escuchar otros puntos de vista y examinar todas las variables.

🎯Entender el problema siempre es el primer paso para una buena solución.

“Si tuviera una hora para resolver un problema pasaría 55 minutos pensando en el problema y 5 minutos pensando en la solución” -Albert Einstein

En los últimos años los líderes han tenido que lidiar con crisis económicas, con la pandemia, terremotos, huracanes y como resultado se han dado muchos cambios organizacionales. Se habla frecuentemente de la empatía con el equipo en esos momentos sin embargo no se habla mucho de la compasión.

🎯La compasión ocurre cuando nos alejamos un paso de la empatía y vamos allá y nos preguntamos qué podemos hacer para apoyar a la persona que está sufriendo. De esta manera, la compasión es una intención frente a una emoción.

🎯Es claro que no se pueden resolver todos los problemas de un empleado, pero sí se les puede ofrecer herramientas o recursos para desarrollar destrezas esenciales que no sólo servirán para el trabajo sino para la vida.

🎯Tip: Pregúntale a tú equipo en esos momentos de incertidumbre, ¿qué necesitan?

Te aseguro que te sorprenderá la respuesta.

(Inspiración: )

El éxito y el crecimiento de una organización están íntimamente ligados al nivel de motivación y compromiso de sus empleados. Si tiene inquietudes sobre el valor y la eficacia de su programa de reconocimiento o la falta de tener uno busque signos de estos problemas y comprométase a abordar las debilidades de frente.

Algunos Signos:

🪫Dificultad en la retención de empleados
🪫Pobre colaboración entre los equipos
🪫Negatividad y Discordia en el lugar de trabajo
🪫Falta de compromiso

🎯Por lo tanto, las organizaciones deben considerar implementar un plan de reconocimiento para mejorar los niveles generales de satisfacción de su fuerza laboral. Estos van desde proporcionar horarios de trabajo más flexibles hasta mejorar la cultura del lugar de trabajo y recompensar y reconocer a los empleados.

¿Qué programas de reconocimiento tiene su organización, si alguno❓

Los rumores negativos en el lugar de trabajo si no se tratan a tiempo:

- Crean conflictos
- Pérdida de tiempo
- Crean ansiedad
- Crean divisiones en los equipos
- Daña la reputación
- Puede llegar hasta el hostigamiento laboral

🎯El líder tiene el rol importante de atender los rumores para así crear una cultura libre de chismes, dónde sus empleados puedan comunicarse libremente en un ambiente psicólogamente seguro.

¡Cuidado!

🚨Cuando decimos o escuchamos expresiones como:

- “Yo digo las cosas cómo las pienso”
- “Yo digo las cosas sin filtro”
- “ Yo digo las cosas como las siento, me cobija la libertad de expresión”
- “las canto cómo las veo”

🗣️Cuando decimos la verdad debemos contemplar siempre la valoración del impacto que nuestras expresiones causa en la otra persona, y más aún cuando esas expresiones se dan en el área laboral. El resultado es desconfianza.

🗣️La comunicación efectiva también tiene mucho que ver en cuándo hablar y cuándo callar.

🗣️Decir la verdad sin empatía es crueldad.

Según un estudio que concluyó en Mayo de 2022, el 49% de los conflictos laborales se debe a problemas de egos y choques de personalidades.

🎯Hay diversas tácticas y estrategias que pueden variar según cada caso en particular. Sin embargo, hay 3 tácticas que no fallan cuando se trata de este tipo de conflictos.

1️⃣Siempre llamar a la persona por su nombre.

2️⃣Escuchar y prestar mucha atención (por más tiempo de lo usual)

3️⃣Y saber que en estas situaciones entrar con la mentalidad de “ganar-ganar” no funciona. Se entra con la mentalidad de poner límites.

Interesante, ¿no?
⭐️Dudas o preguntas pueden un enviar un DM o dejar comentario.

Hace unos días se hizo una publicación en esta cuenta donde hablamos de cómo debemos acoger los errores laborales y una lectora nos comentó que sería ideal acogerlos si los líderes no se encargarán de recordar ese error constantemente.

🎯¡Y cuánta razón tiene la lectora! (Gracias)

🎯La primeras reacciones ante el error es pensar en el temor de cuanto ese error le puede costar a la organización, tanto a nivel económico, como la imagen y el stress que pueda causar. Sin embargo, la reacción nunca debe ser humillar o gritar. Esta conducta en definitiva siempre trae consecuencias.

🎯Los errores son una oportunidad de desarrollo para todos. Desde cómo se imparten las instrucciones y hasta como se desarrolla las destrezas de un empleado y las del líder también!

✍🏼 Te comparto unos tips, si tienes dudas me puedes escribir.

Todos cometemos errores en el trabajo desde los ejecutivos hasta el staff en general. Son errores comunes que si no los gestionamos podemos perder la credibilidad ante los demás:

1. Perder el temple en una reunión
2. Dar una respuesta en un tono no adecuado
3. Hacer un chiste inapropiado
4. Fomentar un chisme
5. Ignorar a un compañero de trabajo
6. No intervenir en una situación que lo ameritaba

¿Qué puedes hacer para pasar la página y enmendar el error?

🎯Pensar en positivo: Transformar el error en una oportunidad de aprendizaje.

🎯Ser proactivo: Buscar alternativas para enmendar el error.

🎯Ofrecer Disculpas: Disculpas genuinas por el impacto que se causó. No disculpas para justificarse.

⭐️Permite que este error sea una oportunidad de crecimiento.

“Tú mejor maestro es tu último error”

💡 La sociedad nos ha enseñado a competir, a ganar a cuesta de lo que sea. Y eso lleva muchas veces a actuar de forma anti ética, engañando, criticando a los demás, ocultando información, copiando ideas y haciéndolas nuestras.

💡No es ganar-perder es contribuir para que todos ganemos y cada uno brille con su propia luz.