Flavia Brito

Quanto mais personalizado for o atendimento ao seu cliente, mais encantado ele f**ará com a experiência na sua marca.

Muitas vezes, as marcas tendem a achar que personalizar o atendimento é dar brindes, mimos, entregar algo a mais etc. Essas ações também podem encantar, claro. Mas, normalmente, são nos detalhes que o encantamento acontece.

Por exemplo, já comentei várias vezes que o meu nome não tem acento. Já cheguei a encomendar produtos personalizados que a marca me enviou com acento. E são poucas marcas, que inclusive estão na minha memória, que escrevem o meu nome certo. E toda vez é algo que me impressiona porque vejo que a marca teve cuidado, zelo, carinho e prestou atenção. Parece pequeno, mas faz muita diferença pra mim.

E isso é encantar o seu cliente: perceber os pequenos detalhes que irão gerar grande impacto, mostrando que a sua marca está atenta a ele. ✨

Perceba como o seu cliente gosta de ser chamado, qual o produto que ele mais consome na sua empresa, como ele se comporta quando está no seu espaço, quais os seus gostos mais pessoais, quais os seus rituais, o que ele gosta de ouvir ou de ler, o que ele valoriza, o que ele não gosta…

Existem um milhão de detalhes que vão se encaixar para a sua empresa e ajudá-la a encantar o seu cliente. O importante é: esteja sempre atenta. Quanto mais você souber do seu cliente, mais a sua marca pode personalizar e encantar a experiência, fixando na memória e no coração desse cliente. 🤍

Finalizo o meu dia de quatro reuniões extremamente realizada. Duas delas foram com novas clientes que decidiram começar 2023 investindo nas suas marcas, e o quanto isso é poderoso.

Às vezes, tudo o que as marcas precisam é de um olhar externo para ajudá-las a transbordar e posicioná-las no mercado como elas desejam ser vistas.

Uma dessas clientes deseja atingir um público-alvo premium mas, ao mesmo tempo, estava tendo ações na marca que a posicionam de uma maneira inferior, e ela não conseguia perceber porque os seus clientes não retornavam e/ou só compram quando ela faz promoções.

Outra reunião foi com uma parceira para apresentar a essência de uma marca que é cliente fixa (do plano conexão), e durante essa reunião, eu fiz uma retrospectiva do meu trabalho nessa marca e como é gratif**ante ver o impacto dele!

Como é especial saber que eu transformo marcas, gerando experiências de valor e encantando os seus clientes. Finalizo mais um dia do jeito que eu amo, sabendo que amanhã já começo da mesma forma: mais uma nova cliente para ser transformada! ✨🤍

Gerar valor no que a sua marca vende é entender que ela não vende um produto ou um serviço. Ela entrega benefícios. Ela entrega valor agregado aos seus clientes.

O “o quê” a sua marca oferece é o básico. O cliente quer o “porquê”, como a sua marca vai impactar e transformar a vida dele!

O segredo é abraçar a sua essência de marca e saber comunicá-la ao seu cliente ideal, ele estará disposto a pagar o preço que for para ter, em troca, o que a sua marca tem para oferecer. ✨

O quanto você estaria disposto a pagar por uma sardinha enlatada? Ontem mostrei nos stories a marca “O Fantástico Mundo das Sardinhas” (tem salvo nos destaques ”), eles sabem que vendem memória, tradição, presente, lembrança, momento.

Mas preço é também percepção de valor: um preço baixo posiciona a sua marca abaixo, e um preço alto só vai ser alto se existir um ruído na entrega e na comunicação da sua marca. O seu preço deve estar sempre aliado com a sua entrega. 🤍

O que a sua marca vende? Me conta aqui nos comentários.👇🏻

"Três marcas diferentes, com estratégias também diferentes. Mas com um mesmo objetivo: tornar o espaço físico um local que vai muito além das vendas. Um espaço que faz o cliente ter vontade de sair de casa, vivenciar uma experiência, postar e divulgar, e consequentemente, realizar uma compra. Experiências que geram envolvimento, conexão e trazem o cliente mais para perto da marca."

Leia o texto completo no Blog (link na bio), e se inspire para gerar experiências únicas também para a sua marca. ✨🤍

Mais de 80% das nossas decisões são inconscientes. E mesmo quando achamos que estamos tomando decisões racionais, o nosso inconsciente já havia escolhido por nós.

É por isso que a sua marca precisa se envolver com o seu cliente.

Por mais que a sua marca venda produtos relacionados com as necessidades básicas do seu cliente, ainda existem muitas outras empresas que também os vendem.

Vendas são consequência: identif**ação, conexão e envolvimento acontecem primeiro. E é assim que o cliente vai escolher a sua marca.

Salva esse post e aplica algumas dessas estratégias de branding sensorial na sua marca, são ideias para conectar com o seu cliente. 🤍

Mas lembre-se: toda elas precisam traduzir a essência da sua marca, se não, nada adianta. ✨

Flavia sem acento. Brasileira. Natural de Brasília/DF, mas já morei no Rio de Janeiro, na Austrália e em Nova Iorque. Atualmente, residente no Porto/Portugal, o lugar que eu tenho a sorte de chamar de casa.

Comunicadora e Publicitária por formação, pós graduada em Ciências e Estratégias do Consumo pela ESPM e Mestre em Marketing pela Universidade do Porto (FEP - U.Porto).

Com mais de 10 anos no mercado, sou estrategista em experiência de marca e reposicionamento, com foco na essência dos negócios e estratégias centralizadas no cliente.

Já passaram pelas minhas mãos, clientes de variados segmentos: confeitaria, estética, beleza, educação física, dança, construção civil, arquitetura, eventos, entre outros. E o que mais amo é abraçar o desafio que cada área exige, imergir na essência da marca individualmente e alavancar negócios. Atualmente, tenho clientes em Portugal e no Brasil.

O amor é um sentimento que move a minha vida. Amor por quem sou, pela minha profissão, e por quem partilha a vida comigo. Dizem que somos a soma das pessoas que convivemos e isso me deixa extremamente realizada. E o amor pelas simplicidades diárias da vida. Um sentimento puro, de poucas letras mas que muda tudo.

Seja muito bem-vindo! ✨🤍

Branding não é para qualquer empresa, é para a marca que deseja se destacar no mercado. Para a marca que deseja construir uma marca.

E para isso não tem hora certa.
É a hora que você decidir fazer diferente com a sua marca.
É na hora que você entender que vende além de um produto ou serviço, e que a sua empresa não é apenas mais uma no mercado.

Isso pode ser logo no início, quando a sua marca ainda estiver em construção para ser lançada no mercado. E lança-la de maneira certa.
Assim como pode ser no decorrer do processo, quando a sua marca já está no mercado.

O momento é do seu próprio mindset.
Quando você quiser construir uma marca única, diferenciada, que f**a no coração e na memória dos seus clientes. Que o farão estar dispostos a pagar a mais para consumir da sua experiência!

Essa é a hora certa de investir em branding! ✨🤍

Que 2022 foi uma virada de chave para a minha marca vocês já sabem. Mas esses foram alguns dos segredos que fizeram a minha marca conquistar tudo o que almejei em 2022.

•Colocar a minha marca em movimento.
•Arriscar. E nessa parte leia-se: investir, mesmo sem muitas vezes ter o dinheiro e precisar parcelar por longo prazo, mas sabendo da importância que o resultado teria para a minha marca. Hoje, já paguei todos os investimentos e já lucrei em cima.
•Parcerias. Entender que o meu concorrente não é inimigo. Cada um tem a sua essência e podemos unir as nossas forças.

2023 vai seguir pelo mesmo caminho. Inclusive, semana que vem volto com tudo e vocês já verão tudo isso acontecendo por aqui! 😏

Convido a sua marca a colocar esses segredinhos em prática também. Depois você vai querer me agradecer! ✨🤍

O reposicionamento pode acontecer por diversos motivos e em vários momentos de uma marca.

O que muitas pessoas confundem é que reposicionamento é rebranding, ou seja, tem que alterar toda a marca, inclusive nome e logomarca. Mas não necessariamente.

Reposicionamento são algumas alterações na marca, que podem ser grandes ou pequenos detalhes, mas que irão impactar na maneira como os clientes percebem e sentem a marca.

Por exemplo: mudança de fotos, identidade visual, novos produtos, descida ou subida de preços, diferentes canais de comunicação, outro tom de voz… podem ser estratégias de reposicionamento.

Mas como saber se é o momento certo ou qual a melhor estratégia? De acordo com os objetivos da sua marca e os resultados obtidos até então. A sua marca tem atingido os clientes desejados? Seus clientes reclamam de preço ou pedem desconto? As suas redes sociais refletem a sua essência de marca?

O “momento certo” e o “como” são estratégicos. Se você acha que a sua marca precisa desse olhar, entra em contato comigo que posso ajudar a sua marca a tomar melhores decisões! ✨🤍

Toda virada de ano acreditamos e desejamos um ano diferente, melhor, e que possamos realizar as nossas metas.

2022 foi o melhor ano para a minha marca até hoje:
•Reposicionei a minha marca
•Aumentei o meu faturamento mensal em 360% e anual em 400%
•Aumentei em 400% a minha quantidade de clientes e atingi os clientes que desejava
•Aumentei a minha equipe
•Fiz novas parcerias
•Acrescentei novos serviços ao meu portfólio
E ainda poderia citar mais coisas.

Mas por que tudo isso aconteceu?
Porque no início de 2022 eu decidi fazer diferente. Eu decidi ter coragem, investir em tudo o que fosse preciso para alcançar esses resultados. Abri mão do que não era prioridade e me dediquei ao que era urgente.

Continuarei por esse caminho em 2023.
Espero que no dia 31/12/2023, a sua marca possa olhar para trás e estar orgulhosa também das suas conquistas. ✨🤍

Alguns feedbacks muito carinhosos que recebi sobre o presente de fim de ano das minhas clientes. ✨

Todo ano faço questão de presentear todas as clientes que tive a honra de trabalhar no ano que finaliza. Todas, cada uma com a sua essência e suas marcas, fazem o meu trabalho fazer sentido. E realizam o meu propósito. 🤍

Nesse ano, fiz questão de demonstrar isso para elas. Meu objetivo era transcender fronteiras e despertar emoções. Queria um único presente para quem está em Portugal e quem está no Brasil, queria que todas recebessem a “mesma coisa”, então teve que ser algo online.

E esses feedbacks demonstram que o digital também pode envolver, emocionar e conectar.

Não era um presente, mas sim, uma experiência personalizada e exclusiva para cada uma, com um presente final para elas usarem como quiserem. ✨🤍

Vou postar nos stories essa semana um pouquinho dessa experiência, não perde! 🥰

Hoje eu recebi uma mensagem dizendo que admira a minha organização e como eu consigo deixar tudo encaminhado e adiantado para os meus clientes antes de sair de recesso. E me fez pensar.

Alguns dos meus valores são: compromisso, responsabilidade e o meu cliente em primeiro lugar. Eu vou até de madrugada, mas vou entregar o que tem que ser entregue, dentro do prazo estipulado. Prezo por isso. E só posso sair de recesso se eu tiver minha cabeça em paz, sabendo que meus clientes tem tudo o que precisam nesse tempo.

E ai também pensei que, no início desse ano, eu chorei, muitas vezes, por ter poucos clientes (que são muito especiais pra mim, sempre) mas que a agenda estava vazia. Me sentia improdutiva e longe dos meus sonhos.

Finalizo meu ano com uma agenda cheia, tanto de clientes (especiais e todos como eu sempre sonhei atender) quanto de compromissos e entregas para eles. Hoje, preciso fechar agenda porque não tenho capacidade de pegar todo mundo que me procura.

Um brinde a mim, por realizar tantos sonhos e cumprir a minha promessa. Sempre. Isso é o mais valioso pra mim! Um brinde a 2022 ✨🤍

Problemas sempre irão acontecer. Essa semana, de quatro clientes com acompanhamento, dois tiveram problemas com clientes que precisamos contornar.

A forma como a sua empresa resolve esses inconvenientes diz muito sobre ela. Muitas vezes, muito mais do que o momento de consumo do cliente.

E são nos momentos que temos clientes insatisfeitos que podemos receber os melhores feedbacks para melhorar e encantar todos os outros.

Um cliente insatisfeito, quando disposto a dar o feedback e claro, de maneira construtiva, tem a capacidade de trazer pontos que muitas vezes, de dentro, não percebemos. E na maioria das vezes, são detalhes. Até porque, a experiência é subjetiva.

Ser empresário é ter a escuta ativa: para o que está sendo dito e para o que não é dito em palavras. A insatisfação pode ser “dita” através do não retorno de um cliente fiel, por exemplo. Esteja aberto para escutar. ✨🤍

Como a sua marca tem lidado com esse tipo de feedback? Me conta aqui👇🏻

Você quer que a sua marca vá mais rápido ou mais longe?

Muitas vezes, como empresários, achamos que damos conta de aprender e de fazer tudo. Quantas vezes você negou um investimento por achar que você teria capacidade de realizar aquele trabalho sozinha, sem outro profissional?

Algumas dessas vezes, até pode dar certo. Mas imagina o tempo que levamos pra aprender sobre algo que um profissional poderia fazer muito mais rápido? E melhor, claro.

Eu também já passei por isso. Achei que era capaz de fazer minha própria identidade visual, minha própria consultoria de imagem, minhas próprias fotografias… porque em alguns momentos precisei priorizar outros investimentos. E por algum tempo funcionou. Mas demorei muito mais para colher os frutos que desejava.

E quando investi certo, o meu jogo virou.✨

O meu propósito é justamente esse: encurtar o caminho dos meus clientes. Com as minhas experiências, com o meu conhecimento e com o meu olhar técnico, fazer uma marca voar mais rápido e chegar mais longe. 🤍

Por aqui, o café é um ritual da minha marca. Na sua também?

Entretanto, quando estou mais ansiosa, evito tomar café por conta da cafeina, que piora a ansiedade.

Imagina se o café pós almoço fosse o único ritual da minha marca?

É por isso que é perigoso ir de acordo com a “manada”. Ou seja, fazer porque todos estão fazendo então também “preciso ou devo fazer dessa forma”.

O que a sua marca precisa é encontrar o que faz sentido pra ela. Rituais servem para conectar uma marca com os seus clientes, e se fazer ser lembrada em diversos momentos. É o que humaniza uma marca (aquilo que muitos se enganam achando que é aparecer e falar nos stories).

Por isso compartilho meus momentos de autocuidado, os chás, pastéis de nata, movimento na rua entre as reuniões e passeios, meus bastidores e etc. O café continua sendo parte da minha essência, e compartilho porque faz sentido pra minha marca, mas não dependo apenas dele para me conectar com vocês.

Ou seja, só o café pós almoço não é um ritual. Entenda o que faz parte da essência da sua marca e que faz sentido mostrar e humanizar o seu negócio. Pessoas se conectam com pessoas e por isso, mesmo marcas corporativas, devem ter rituais para envolver e conectar. ✨🤍

As marcas que entenderem, o quanto antes, que a venda acontece de forma indireta, estarão na frente.

O cliente não quer um produto ou um serviço empurrado. O cliente deseja consumir um produto que ele admire, que tenha alguma ligação, que o desperte emoções.

Ontem mostrei nos stories uma pequena diferença na entrega online de uma roupa de duas marcas diferentes, Zara e Massimo Dutti. Um pequeno detalhe melhorou a experiência e me fez querer consumir de novo e de novo na Massimo Dutti. E eu estou disposta a pagar a mais por isso.

Esse diferencial, e toda a experiência que a sua marca entrega, deve ser sentida nas redes sociais. É isso o que fará o seu cliente se conectar e comprar da sua marca! 🤍

Se te ajudou, salva esse conteúdo para não esquecer quando pensar nos conteúdos da rede social da sua marca! ✨

Já parou para pensar quais os símbolos que representam a sua marca?

São elementos, em grande maioria visuais, que geram associam do cliente com a sua marca. E por que eles importam?

Porque eles geram identif**ação da sua marca, fixam na memória do seu cliente e ajudam a sua marca a ser lembrada em variados momentos.

Se eu te perguntar qual marca é azul bebê (mas um azul bebê único) ou qual marca tem três listras, eu tenho certeza que você vai saber receber responder.

Os símbolos, além de identif**arem a sua marca, conectam e traduzem a sua essência. Através dos símbolos conseguimos conhecer muito de uma marca. Por exemplo: o que essa imagem fala sobre mim? O que representa pra você? Me conta aqui nos comentários pra gente continuar esse assunto ✨🤍

Esse foi um livro que mudou a minha vida. Assim que formei na faculdade de Comunicação Social, mesmo depois de já ter estagiado por quase 3 anos, não sentia que tinha me encontrado profissionalmente ainda.

Sempre amei moda e queria seguir por esse caminho. Assim que formei, decidi continuar os estudos e procurei uma pós graduação de Marketing de Moda, inclusive passei para Domus Academy na Itália - Milão era um dos lugares que sonhava em conhecer justamente por isso, quase morei lá.

Mas, um dia vi esse livro e me despertou a vontade de ler. A cadeira que mais amei na faculdade foi comportamento do consumidor. Comi o livro, em dois dias já tinha terminado e mudado a minha vida completamente. Lembro que, logo em seguida, passei a viver no Youtube assistindo palestras sobre Neuromarketing.

Esse livro me levou a f**ar no Brasil e me mudar para o Rio de Janeiro para fazer o MBA em Estratégias e Ciências do Consumo na ESPM.

E ele é, até hoje, um grande amigo na construção e transformação das marcas que eu toco. Sempre tenho ele ao lado para bons insights.

Como um livro pode ser tão importante na nossa vida né? Esse é um ritual que eu amo, ler faz parte de mim. ✨🤍

E você, tem algum livro preferido e/ou que também mudou a sua vida? Deixa a indicação aqui, pode ser útil pra alguém também👇🏻

Não existe nada mais mágico do que se sentir bem consigo mesma, na própria pele, com as próprias decisões. E sabendo o que quer transmitir e entregar de si para o outro.

Obrigada por captar a minha essência! ✨🤍

O que a sua marca pode aprender com o ritual de marca do Spotify? Para aplicar em qualquer negócio e se conectar com seus clientes!

Conheça o seu cliente muito bem, cada gosto, desejo e comportamentos
Personalize as estratégias e gere exclusividade
Crie um ritual de marca para que ele se envolva e se conecte com a sua marca
Desperte emoções, vendas são consequências

Esses são os pilares de sucesso do Spotify e também pode ser da sua marca!

Já tem implementado alguma dessas estratégias? Me conta aqui nos comentários ✨🤍

"Não importa se você não é fã de futebol, não torce para nenhum time, e não tem a menor paciência para esse esporte. Mas na Copa do Mundo, você ama futebol. Talvez, mesmo sem ainda entender como funciona o tal do impedimento ou sem saber discutir se o pênalti foi marcado de forma certa ou não, você está aflito, nervoso e ansioso em cada jogo.

Bem-vindos à comunidade da Copa do Mundo. Essa marca forte e reconhecida no mundo inteiro foi construída com base nas emoções de cada torcedor. E se branding é emoção, essa é a principal ligação entre Copa do Mundo e Branding. Uma marca que consegue parar o mundo inteiro, a cada quatro anos, para viver um ritual.”

Novo post no Blog! Para ler a matéria completa, clica no link na nossa bio! ✨🤍

O objetivo deste post não é falar sobre certo e errado. É claro que Flavia, como pessoa, abomina este tipo de marca. Mas Flavia como estrategista de marca, o que posso analisar de todo esse “caos”?

Não sou a favor deste tipo de ação e também não acredito que isso se chama marketing, inclusive, descredibiliza uma área tão importante para qualquer empresa.

Mas, infelizmente, existem inúmeras marcas que preferem ganhar visibilidade nas polêmicas. A Balenciaga não é a primeira e nem é a sua primeira polêmica, pelo contrário, isso faz parte da “essência” da marca.

Sabe o que eu acho interessante para tirar de tudo isso? Porque quanto mais nós, consumidores, continuarmos enaltecendo marcas polêmicas, mais “fortes” elas acham que são, e chega a este tipo de absurdo.

É o momento para a gente parar e analisar quais as marcas estamos impulsionando, nos vinculando e enaltecendo. É momento pra entender quais os valores, propósitos e crenças estamos incentivando às marcas propagarem no mundo.

Marcas são muito mais que arquétipos!
Marcas são sentimentos. O que as marcas que você tem consumido tem te feito sentir? ✨🤍

Lá em 2016 quando a Soullé abriu suas portas, eu tinha muitas dúvidas sobre esse processo e se a gente teria sucesso. Mas uma coisa eu tinha certeza: se era para abrir uma empresa, ela não seria mais uma no mercado.

O branding é para a Soullé, e para esse tipo de marca: aquela que quer se destacar pela sua essência e conquistar o coração dos seus clientes. O branding tem a capacidade de alavancar negócios e fazê-los se tornarem únicos e desejados.

Nem toda marca deseja crescer, tem empresário que só quer ter seu dinheiro no final do mês e fechar o caixa, e está tudo bem. Acho que sucesso é algo individual e cada um sabe o que quer conquistar.

Mas para o empresário que quer fazer a diferença e ter uma marca forte e reconhecida, o branding é essencial. ✨🤍

“(…) Esses convites foram os mais impactantes e inacreditáveis que a Soullé recebeu. E foram nesses momentos que entendemos que as nossas estratégias estavam nos levando ao caminho certo para atingir o objetivo que desejávamos.

O erro de muitas empresas é só pensar em vendas. É só pensar se tal estratégia vai dar retorno financeiro imediato. Mas esquecem de olhar para o futuro. (…)”

Acesse o site na Bio para ler o post completo ✨🤍

Aprendi que casa é onde eu me sinto acolhida.
É onde eu me sinto pertencida.
É onde eu me sinto aceita.
É onde faz meu coração vibrar por cada beleza ou por cada elogio que recebe.
Aprendi que casa é onde o coração está em paz com a decisão que tomou.

Quando um português me pergunta “você é cá do Porto?”, eu nem sei explicar todos os signif**ados que essa frase tem no meu coração.

Eu sou sim, cá do Porto. Com orgulho e com prazer.
Home Sweet Home ✨🤍

A vida é uma surpresa deliciosa, principalmente quando nos permitimos aproveitar todos os segundos dela.

Vivi um final de semana intenso. Essa foto representa a vida em sua forma orgânica. Perguntei qual análise de experiência vocês queriam, votaram em chocolate. Fui na Equador, gravei conteúdo mas não tive tempo de postar antes do meu almoço de sábado, o qual, sem prever fazer nenhum conteúdo, desfrutei de uma experiência incrível no Brasão. O que não era pra ser (ou não tinha intuito de), virou conteúdo.

Simplesmente porque criar marca, seja ela corporativa ou pessoal, é traduzir a essência, com “quem essa marca é” em sua mais sincera verdade. Não é personagem. É recorte estratégico. Meus rituais, símbolos, ícones, palavras sagradas… de fato, representam a minha essência, e por isso tudo se torna natural. E envolve, e conecta.

Isso é marca construída na sua forma mais genuína. ✨🤍

(O conteúdo do chocolate ainda vai sair, prometo. Fiquem de olho por aqui essa semana 😏)