Brilliant Future

Hur lojala kunder och engagerade medarbetare hänger ihop 📗⬇️
Är kundupplevelsen viktig för er? Säkerställer ni att medarbetarna har rätt beteenden för att göra kunderna lojala? I vårt whitepaper går vi igenom några intressanta spaningar inifrån organisationer vi arbetat med och ger er tips på hur ni kan arbeta för att få både lojala kunder och nöjda medarbetare💡

Whitepaper - Hur lojala kunder och engagerade medarbetare hänger ihop | Brilliant Lojala kunder och engagerade medarbetare - går det hand i hand? JA! tycker vi på Brilliant. Ladda ner vårt whitepaper för att läsa mer om hur lojala kunder och medarbetarupplevelse hänger ihop.

Utforska hur Fastum använder AI för att revolutionera kund- och medarbetarupplevelsen, öka lojaliteten och driva positiv förändring inom organisationen.💡

Genom att använda medarbetar- och kundundersökningar som grund, har Fastum lyckats utveckla och förbättra sina interna processer och erbjudanden. Datan visar att arbetsgrupper med högt antal interna ambassadörer upplever ökad kundlojalitet, vilket indikeras av en positiv ökning i både kundens (cNPS) och medarbetarnas (eNPS) Net Promoter Score. 💫 Ta del av datan och Fastums insikter ⬇️

Så får Fastum smarta insikter med hjälp av AI Utforska hur Fastum använder AI för att revolutionera kund- och medarbetarupplevelsen, öka lojaliteten och driva positiv förändring inom organisationen.Genom att använda medarbetar- och kundundersökningar som grund, har Fastum lyckats utveckla och förbättra sina interna processer och erbjud...

Att ha kul på jobbet är faktiskt viktigt.
Organisationer som lyckas skapa en rolig arbetsplats och arbetar aktivt med feedback från kunderna har högre lönsamhet. 🚀 Vår senaste studie visar bland annat att 25% av de grupper som jobbar mest aktivt med kundernas feedback har hela 60% högre lönsamhet än de 25% som jobbar minst med kundernas feedback. Ta del av hela studien nedan ⬇️

Två viktigaste faktorerna för ökad lönsamhet Organisationer som lyckas skapa en rolig arbetsplats och arbetar aktivt med feedback från kunderna har högre lönsamhet. 🚀 Vår studie visar: De 25% av grupperna i studien som i störst grad anser sig ha kul på jobbet har en 20% högre lönsamhet jämfört med de 25% av grupperna som har minst...

On demand webinar: Så gör de allra bästa kundservicemedarbetarna i Sverige ⭐

Vad gör verklig skillnad i kundmötet? Lär dig navigera de vanligaste utmaningarna och få insikter från topp-3 mest engagerade kundservicemedarbetarna i Sverige som alla tre var finalister i årets Brilliant Awards Customer Experience.

Brilliants David Scharfstein, tillsammans med serviceproffset Emilie Loman från Wowservice pratar om vad som är viktigast i kundmötet, vilka fallgropar finns det? Se det inspelade webinaret här:

On demand webinar - Kundservice i framkant, topp 3 finalister Om webinaret Vad gör verklig skillnad i kundmötet? Lär dig navigera de vanligaste utmaningarna och få insikter från de mest engagerade kundservicemedarbetarna i Sverige. Brilliants David Scharfstein och serviceproffset Emilie Loman från Wowservice pratar om vad som är viktigast i kundmötet o...

🏆💫Sveriges bästa kundservice 2024 💫🏆
Ta del av den kompletta listan med vilka organisationer som erhållit utmärkelsen Bästa kundservice och Årets förändringsresa 2024 i Brilliant Awards Customer Experience. Ladda ner listan nu så får du insikter i hur finalisterna sticker ut från övriga organisationer och vad som hänger starkast ihop med kundernas generella nöjdhet! https://hubs.li/Q02xKpYt0

💰 Kundnöjdhet och ambassadörskap: Nyckeln till lönsamhet

Hur kan vi som företag bygga en lönsam affär med kunden i fokus?
Brilliants Helena Frennmark delar sina insikter i en ny blogg. 🌟

🔍 Kundservice i fokus: Personlig, empatisk och effektiv service är vad kunderna kräver idag. Hur påverkar AI detta?

🎯 Effektivitet framför teknik: Det handlar inte om vilken teknik vi använder, utan om att skapa verklig effekt för kunden med trovärdig data.

🛠️ Strategi för kundfeedback: En bra strategi gör kundfeedback värdefull och handlingsbar för hela organisationen.

💡 Engagerade medarbetare = lojala kunder: Våra data visar att engagerade medarbetare är nyckeln till hög kundnöjdhet.

Vill du veta mer? Läs Helenas fullständiga blogg här: https://hubs.ly/Q02xxcHp0

💬 Hur arbetar ni med kundnöjdhet? Dela gärna era tankar!

Att sätta kunden i fokus för lönsam tillväxt | Brilliant Future Här får du konkreta tips för en framgångsrik kundservice och feedbackstrategi. Hur påverkar AI? Fördjupa dig i strategier som verkligen gör skillnad och lär dig hur ditt företag kan ligga steget före. 🚀

Att skapa en positiv kundupplevelse har blivit allt mer viktigt för organisationer som vill ha lojala kunder och stärka sin konkurrenskraft 💫. Men för att skapa en ”effortless experience” för kunden är det viktigt att mäta kundupplevelsen utan att anstränga kunden. Läs vår artikel och lär dig mer 👇

Effortless Experience kopplat till kundundersökningar | Brilliant Future Effortless Experience - aldrig har vi haft så höga krav på att det ska vara enkelt för våra kunder, att minska antal krångelfaktorer.

Att mäta för mätandets skulle är som att kasta pärlor åt svin, du kan inte bara göra - du måste ha en strategi!

Vi studerat 90 olika arbetsgrupper. Studien visar tydligt skillnad i Engagemangsindex, Teameffektivitet, Ledarskapsindex samt eNPS hos de grupper som aktivt arbetat med resultaten från sin senaste medarbetarundersökning. Dvs - att agera på resultatet kommer ge effekt.

Nyckelfaktorer för framgång:
🔹 Utvärdera och uppdatera regelbundet vilka KPIer du följer. Gammal data kan vara bekväm, men den kan också hindra din framåtrörelse.
🔹 Sätt mål och bryt ner dem till konkreta beteenden. Varje KPI bör kopplas till specifika åtgärder som kan tas av team och individer.
🔹 Kommunikation och delaktighet är kritiska. Gör alla medvetna om målen och deras roll i att uppnå dem. Glöm inte att fira framstegen 🎊
🔹 Agera proaktivt på förändringar i dina KPI:er. Att vänta på att saker ska förändras av sig själva är inte ett alternativ.

Läs mer och se hur de 90 grupperna förflyttat sitt resultat:

Så hänger kund- och medarbetarrelationer ihop | Brilliant Det som mäts blir viktigt och följs upp, men om det man mäter är fel kan det sätta hela organisationen på fel kurs.

Att jobba med kundundersökningar och kundupplevelser bjuder på många begrepp och nyckeltal. Churn, CSAT, NPS, NKI, CES, kundundersökning, kundrelationsundersökning, transaktionsmätning och så vidare. I slutet av dagen är det en sak ni vill komma åt – nöjda och lojala kunder. Vi reder ut vad begreppen och nyckeltalen innebär. Och varför de är viktiga att hålla koll på💡👇

Churn, Nps, NKI, CX – nyckeltalen som visar kundupplevelsen | Brilliant Begrepp och förkortningar inom Customer Experience: CSAT, CES, Churn osv? Vi listar och förklarar nyckeltal och begrepp här.

CSRD syftar till att belysa hur företag påverkar vår planet och samhället i stort, med striktare rapporteringskrav som rör allt från miljöpåverkan till socialt ansvar. 🌟

Men vad betyder det här för din organisation? Och hur förbereder man sig för vad som kan liknas vid en maraton i dataskyffling och faktakoll?

Vi har satt ihop en snabbläst guide om det du behöver veta om CSRD:

Från NFRD till CSRD: Vad du behöver veta om det nya EU-direktivet Hur förbereder man sig för CSRD som organisation? Låt oss navigera dig genom dessa nya regler och dyka in i CSRD:s värld

Lojala kunder är en av företagets viktigaste framgångsfaktorer 💫. De inte bara återvänder för att göra affärer om och om igen, utan de sprider också ordet till sina vänner, familj och sociala nätverk. Men hur skapar man lojala kunder? Svaret kan hittas genom att utföra regelbundna kundundersökningar. Läs mer om värdet av kundundersökningar i vår artikel på temat 👇

Lojala kunder och värdet av kundundersökningar: NPS som Nyckelindikator | Brilliant Future Betydelsen av kundundersökningar och användningen av mätverktyget cNPS för att skapa lojala kunder, driva tillväxt och framgång

Vilken kundundersökning är rätt för dig? När en kundundersökning görs rätt öppnar de upp en guldgruva av insikter. Gör man fel, ja, då är det lite som att gräva där man står utan att hitta nåt av värde. Låt oss guida dig rätt och således gräva med stil! Läs vår artikel på temat 👇

Missförstånd eller magi - guiden till vilken kundundersökning är rätt för dig Lär dig mer om kundundersökningar! Vi reder ut begreppen och går igenom fördelar, syfte och målgrupp för transaktions- och relationsundersökning

Så ökar du din NPS på bara s*x månader – vägen från feedback till lönsamhet ✌️

Nu på torsdag den 11 april hoppas vi att du kommer för att kolla in när vår VD Ulrika Jonsson, tillsammans med Karin Perers, VD på Fastum, pratar mer om hemligheten bakom att förvandla kundernas feedback till guld. Hur kan insikter från dina kunder inte bara förbättra deras nöjdhet utan också din affärs lönsamhet?
Du får ta del av verkliga strategier som hjälpt Fastum och hur du kan applicera dem i din organisation.
Anmäl dig här: https://hubs.li/Q02rGtJG0

On-demand webinar: Ledarskap, ny teknik, engagerade medarbetare - Vad krävs för att skapa nöjda medborgare? 💫 David Scharfstein, affärsutvecklare på Brilliant pratar kring:

💎 AI och ny teknik i relation till övriga kanaler och kontaktytor
💎 Vad krävs av ledarskapet och medarbetarna i framtidens medborgarservice?
💎 Effektiva processer och systemstöd för snabb och effektiv service
💎 Mätning och styrning för att utveckla verksamheten framåt
💎 Brilliants benchmark – vilken bransch skapar nöjdast kunder och varför?

Se inspelningen nu 👇🎥

On demand webinar - Vad krävs för att skapa nöjda medborgare? Om webinaret 💻 Ledarskap, ny teknik och motiverade medarbetare – vad krävs för att skapa nöjda medborgare? AI och ny teknik i relation till övriga kanaler och kontaktytor Vad krävs av ledarskapet och medarbetarna i framtidens medborgarservice? Effektiva processer och systemstöd för snabb...

Vi har kartlagt fem egenskaper som är avgörande för ett framgångsrikt ledarskap i en organisation ✨Det handlar bland annat om:

-Skapa en vision och leda med exempel.
-Hantera förändringar och utmaningar på ett proaktivt sätt.
-Främja en kultur av öppenhet och innovation.

Hur kan er organisation anamma de här beteendena? Ladda ner vår guide för att förbättra ditt och din organisations ledarskap: https://hubs.li/Q02qnypj0
💫

🎥 On-demand webinar: Tre faktorer för ökat medarbetarengagemang - så lyckas finalisterna i Brilliant Awards Employee Experience💡

💎Hur lyckades Avonova ta sig hela vägen till en vinnarplats i Brilliant Awards 2024 - Årets förändringsresa? Vi ger dig konkreta tips!
💎En djupdykning i Brilliants data - Vad utmärker finalisterna?
💎Hur kan ni arbeta med kommunikation från ledningen, tydlighet kring värderingar och ledarskap för att förbättra ert resultat?

Se direkt: https://hubs.li/Q02pZC8Z0

Är du verkligen en förändringsledare?💫 Jobbar du med att leda ditt team mot framtiden? 🔮 I så fall har du förstått att det hybrida arbetssättet är den nya svarta och är här för att stanna. Det team hos oss på Brilliant som har allra högst värden i vår medarbetarundersökning - Hur gör de? Läs här ⬇️

Så bygger du ett högpresterande team med skyhögt engagemang | Brilliant Led ditt team mot framtiden med framgångsrik hybrid arbetsmetod. Skapa samhörighet och effektivitet genom Scrum och Kanban - Scrumban. Läs mer här!

Varje år hyllar vi de organisationer som lyckats bäst med sina kundrelationer i sin kundservice under Brilliant Awards Customer Experience. Men vad gör de allra bästa? David och Joakim från Brilliant berättar mer om just det 👇💡

Det här skiljer finalisterna i Brilliant Awards Customer Experience 2024 från övriga organisationer | Brilliant Future Varje år hyllar vi de organisationer som lyckats bäst med sina kundrelationer i sin kundservice. Vad gör de allra bästa?

Enkelhet i kombination med engagerade medarbetare som gör det lilla extra är nyckeln till en lyckad upplevelse.

🗨️ Emma Lundgren, chef över Kundservice på Euro Accident delar med sig av sina erfarenheter.

Hur jobbar de med sina mätningar, vilka framgångsfaktorer ser hon och vad betyder det för organisationen i stort? Ladda ner en pdf med hela intervjun och hennes findings här:

Euro Accidents strategi för en lyckad kundservice | Brilliant Ta del av vår case study där vi delar med oss av Euro Accidents strategi för en lyckad kundservice - från förbättrings*xempel till framgångs*xempel

Vilket ledarskap behövs för att säkra att ni når era mål? 💎
Det vi på Brilliant tydligt kan se i hundratusentals svar från våra medarbetarundersökningar är att ledarskapsindex har negativ trend för många organisationer. I ledarskapsindex ingår hur ledningsgrupper stakar ut tydlig riktning, säkrar organisationen så att de står klara att möta omvärldens förändringar och hur de kommunicerar. Det i kombination med att eNPS har negativ trend.

Hur hänger detta ihop? Vad skiljer de grupper som har goda resultat på ovan index och de som har låga resultat på dem? Läs vår senaste artikel på temat 👇

360° feedback - framtidens ledarskap | Brilliant Future Framtidens ledarskap kräver relation, anpassning, stolthet och kommunikation. Genom att använda 360°-feedback kan organisationer utvärdera och utveckla sitt ledarskap för att nå framgång

🚀 Är du redo att dyka ner i framtidens kundservice med oss?

Den 19-20 mars hålls Konferensen "Service & Support i Fokus - AI och automatisering i sikte" på Brygghuset i Stockholm. Brilliants David Scharfstein kommer att stå på scenen den 20 mars och prata om framtidens kundservice med människan i fokus – vad kommer hända med det mänskliga kundmötet?

🤖💡Det här kommer du få med dig från Davids presentation:
- AI och ny teknik i relation till övriga kanaler och kontaktytor
- Vad krävs av ledarskapet och medarbetarna i framtidens supportmedarbetare?
- Mätning och styrning för att utveckla och ta verksamheten framåt
- Brilliants benchmark – vilken bransch skapar nöjdast kunder och varför?
- Vinnaren i Brilliant Awards – Sveriges största utmärkelse för kundservicemedarbetare

👉 Hoppas vi ses där!
https://hubs.li/Q02nGdWk0

Du har väl anmält dig till vårt webinar den 13:e Mars? Under 50 minuter pratar vi mer om:

💎Hur lyckades Avonova ta sig hela vägen till en vinnarplats i Brilliant Awards 2024 - kategori "Årets förändringsresa"? Få konkreta tips!
💎En djupdykning i Brilliants data - Vad utmärker finalisterna?
💎Hur kan ni arbeta med kommunikation från ledningen, tydlighet kring värderingar och ledarskap för att förbättra ert resultat?

✨Webinaret är kostnadsfritt och alla deltagare får dessutom ta del av ett exklusivt erbjudande från Brilliant & Wisory✨
Anmäl dig här:

hubs.ly

Stå upp när det blåser – vikten av fungerande kommunikation från ledningen 💬
Det är tunga tider för många organisationer. Under de senaste månaderna har vi träffat en hel del ledningsgrupper som står inför omorganisation, nedskärningar och budgetar som inte går ihop. Någon sa att 2024 verkligen kommer bli året då vi måste trolla med knäna för att lyckas. Nu blir ledningens kommunikation nyckeln. Läs vår artikel på temat ⬇️

hubs.ly